Términos y Condiciones de Uso
En vigencia desde el 15 de octubre de 2026 · Slick SpA, RUT 78.467.954-3
Índice
- Quiénes somos y qué contratas
- Definiciones
- Elegibilidad y verificación de identidad
- Cuenta, acceso y seguridad
- Match, conversación e invitación
- Respuesta y vigencia de las propuestas
- Funciones gratuitas, productos digitales y ausencia de penalidad
- Monto opcional de Primera Cita y pago directo
- El día del encuentro
- La confirmación de la Cita, los reclamos y la evidencia
- Compras, ingresos y reembolsos
- Derechos de las personas consumidoras
- Conducta prohibida y sistema de Strikes
- Fotografías y contenido
- Suspensión de cuentas y conservación de datos
- Propiedad intelectual
- Disponibilidad del servicio y responsabilidad
- Modificaciones de estos Términos
- Ley aplicable, arbitraje y tribunales
- Contacto y reclamos
1 · Quiénes somos y qué contratas
1.1. Sugalink es una plataforma digital de citas entre personas adultas verificadas, operada en Chile por Slick SpA, RUT 78.467.954-3 (en adelante, "Sugalink", "la plataforma" o "nosotros"), a través del sitio sugalink.com y su sección chilena (sugalink.com/cl).
1.2. Al crear una cuenta aceptas estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato entre tú y Slick SpA.
1.3. Sugalink proporciona tecnología y acceso a funciones digitales. Registrarse, devolver un like, conversar después del match, proponer una cita, confirmar el encuentro con QR, reportar y bloquear son gratuitos. Los likes adicionales y otros productos digitales opcionales pueden tener precio; el importe, la moneda y las condiciones se informan antes de confirmar cada compra. No vendemos personas, encuentros, compañía ni servicios sexuales; se prohíben su ofrecimiento y solicitud (sección 13). El monto de la Primera Cita es opcional, se acuerda en privado y se paga directamente entre ambas personas. Sugalink no lo cobra, procesa, recauda, retiene, custodia, intermedia ni garantiza; no cobra comisión sobre ese monto. Aceptar una cita no obliga a intimidad, una relación, mentoría ni otro encuentro.
1.4. Sugalink no es parte del acuerdo que dos personas usuarias celebren entre sí para reunirse. Ese acuerdo, incluida la Tarifa, se pacta y se cumple exclusivamente entre ellas (sección 8).
1.5. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, el Aviso y Consentimiento de Verificación de Identidad, las Normas de Comunidad, la Política de Seguridad y Protección, la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones, la Política de Pagos, Reembolsos y Créditos, la Política de Cookies, la Política de Propiedad Intelectual y el Aviso de Edad, todos disponibles en el sitio y que forman parte integrante de este contrato.
2 · Definiciones
Primera Cita. Encuentro presencial opcional entre dos personas adultas que acuerdan conocerse en un lugar público. No constituye una promesa de relación, intimidad o mentoría.
Match. Interés mutuo expresado mediante likes, que habilita la conversación gratuita.
Invitación y acuerdo. Desde el chat se puede expresar interés en conocerse, compartir una modalidad con o sin monto y, después del acuerdo, proponer día y hora. La manifestación inicial de interés no confirma por sí sola la cita.
Código de Cita o QR. Herramienta para confirmar el encuentro dentro de la ventana informada. No acredita un pago, no crea un saldo ni genera un cargo. No confirmar el QR no origina una penalidad monetaria.
Monto de Primera Cita o Tarifa. Monto opcional compartido en privado y aceptado por ambas personas. El monto de la Primera Cita es opcional, se acuerda en privado y se paga directamente entre ambas personas. Sugalink no lo cobra, procesa, recauda, retiene, custodia, intermedia ni garantiza; no cobra comisión sobre ese monto. Aceptar una cita no obliga a intimidad, una relación, mentoría ni otro encuentro.
Personas Invitante e Invitada. Quien propone organizar el encuentro y quien recibe esa propuesta, respectivamente. Ambas conservan su libertad para aceptar, proponer un cambio o rechazar.
Lugar o Venue. Lugar público que las personas acuerdan en la conversación. No es obligatorio elegir un establecimiento de un catálogo de Sugalink y no se presume un convenio con ese establecimiento.
Contenido. Oferta opcional de contenido digital, separada de los permisos gratuitos sobre fotos privadas del perfil y del dinero de las citas.
Créditos e ingresos. Los créditos para productos digitales no son el dinero acordado para una cita ni los ingresos retirables de una creadora. Su naturaleza y condiciones se describen en la Política de Pagos. Los estados y monedas de cada operación se conservan sin convertirlos entre sí.
Strike. Anotación fundada en evidencia de una infracción, con revisión y apelación conforme a la Política de Moderación.
3 · Elegibilidad y verificación de identidad
3.1. Solo personas mayores de 18 años. Sugalink es un servicio exclusivamente para adultos. No permitimos el registro ni el uso de la plataforma a personas menores de 18 años, sin excepción alguna.
3.2. Identidad y edad. Solo pueden interactuar cuentas de personas adultas cuya identidad haya sido aprobada mediante el proveedor de verificación o una revisión manual autorizada por el equipo. La revisión manual no equivale a una declaración de la persona usuaria ni exime del requisito de mayoría de edad. Podemos solicitar comprobaciones adicionales. El sello de identidad no garantiza la conducta de la persona ni acredita patrimonio o solvencia.
3.3. Trayectoria y mentoría opcionales. La trayectoria, formación, proyectos, ocupación y temas de mentoría son datos declarados por cada persona, no acreditaciones profesionales o patrimoniales realizadas por Sugalink. La mentoría es opcional y no implica horas, resultados ni servicios profesionales prometidos. Cada campo puede ser público o privado con permiso individual; un match no abre por sí solo detalles privados ni fotos. Los permisos se administran y retiran por separado.
3.4. Nuevas verificaciones. Podemos exigir una nueva prueba de vida cuando detectemos el inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o indicios de que la cuenta está siendo usada por una persona distinta de su titular.
3.5. Cuenta personal e intransferible. Cada cuenta pertenece a una única persona natural, quien debe usarla por sí misma. Está prohibido crear, gestionar, prestar, arrendar, comprar o vender cuentas, y está prohibido que un tercero opere la cuenta de otra persona.
3.6. Indicios de minoría de edad. Toda cuenta respecto de la cual existan indicios de que su titular es menor de 18 años se suspende de inmediato, se preserva la evidencia y se reporta a las autoridades competentes cuando corresponda, conforme a la Política de Seguridad y Protección.
3.7. El detalle del tratamiento de los datos de verificación —incluidos los datos biométricos— consta en el Aviso y Consentimiento de Verificación de Identidad y Datos Biométricos, que debes aceptar de forma separada antes de verificarte.
4 · Cuenta, acceso y seguridad
4.1. El acceso a la cuenta se realiza mediante un enlace de un solo uso enviado a tu correo electrónico. Sugalink no utiliza contraseñas para las cuentas de personas usuarias.
4.2. Eres responsable de mantener el control de tu correo electrónico y de no compartir los enlaces de acceso. Debes avisarnos de inmediato a [email protected] si crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu autorización.
4.3. La información que entregas —incluidos tu perfil, tu Tarifa, tus Venues favoritos y tus fotografías— debe ser veraz, actual y referirse a ti.
5 · Match, conversación e invitación
5.1. Un like mutuo crea un match y abre la conversación gratuita. El chat no requiere comprar un desbloqueo ni enviar antes una invitación.
5.2. Después de conversar pueden expresar interés en conocerse. La Persona Invitada puede compartir una modalidad sin monto o un monto privado; la otra persona puede aceptar, proponer un ajuste o seguir conversando. Este paso no realiza un pago ni concede otros permisos.
5.3. Una vez acordadas las expectativas, se propone día y hora; la otra persona puede aceptar, proponer un cambio o rechazar. El lugar público se acuerda en el chat y sus cambios requieren la respuesta correspondiente.
5.4. La pantalla informa los límites operativos y los horarios disponibles, con la zona horaria de la cita. Los cupos gratuitos de likes son limitados; comprar likes adicionales es opcional y no garantiza reciprocidad ni respuestas.
5.5. La versión del monto aceptado se conserva en la propuesta correspondiente. Cambiar una preferencia no permite sustituir de forma silenciosa lo que la otra persona ya aceptó. Las propuestas desactualizadas deben revisarse antes de continuar.
5.6. Los mensajes están sujetos a filtros contra contacto externo, abuso y fraude. Intentar eludirlos puede revisarse conforme a las normas; ningún filtro elimina todos los riesgos.
6 · Respuesta y vigencia de las propuestas
6.1. La otra persona puede aceptar, proponer un cambio, rechazar o preferir seguir conversando. La pregunta inicial no fija una cita ni impone un monto.
6.2. La aplicación muestra el estado vigente, los límites y los vencimientos aplicables. Una propuesta que ya no puede aceptarse no se transforma en una cita ni en un cargo por el solo transcurso del tiempo.
6.3. Aceptar o cancelar una cita no produce un pago a través de Sugalink. Cada persona puede retirar su interés; las incidencias de conducta se revisan por separado con evidencia.
7 · Funciones gratuitas, productos digitales y ausencia de penalidad
7.1. Registrarse, devolver un like, conversar después del match, proponer una cita, confirmar el encuentro con QR, reportar y bloquear son gratuitos. Los likes adicionales y otros productos digitales opcionales pueden tener precio; el importe, la moneda y las condiciones se informan antes de confirmar cada compra.
7.2. No se aplican penalidades monetarias por cancelar una cita, por no asistir o por no confirmar el QR. No se solicita una autorización bancaria para garantizar una Primera Cita.
7.3. Los pagos por productos digitales de la plataforma y las ventas de contenido son circuitos separados del monto de la cita. No hay comisión de Sugalink sobre el dinero acordado para una Primera Cita.
7.4. No se efectuará un cobro por una función nueva sin informar su precio y condiciones y obtener la confirmación correspondiente. Los cambios contractuales se rigen por la sección 18; esta actualización no modifica retroactivamente compras ni obligaciones anteriores.
8 · Monto opcional de Primera Cita y pago directo
8.1. El monto de la Primera Cita es opcional, se acuerda en privado y se paga directamente entre ambas personas. Sugalink no lo cobra, procesa, recauda, retiene, custodia, intermedia ni garantiza; no cobra comisión sobre ese monto. Aceptar una cita no obliga a intimidad, una relación, mentoría ni otro encuentro.
8.2. El monto no remunera servicios sexuales. Ofrecer o solicitar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales está prohibido y se revisa conforme a las normas y la legislación aplicable.
8.3. La aplicación puede registrar una declaración voluntaria de recepción directa. Solo registra lo manifestado por esa persona: no es una confirmación bancaria de Sugalink ni equivale al QR. No existe checkout, saldo o retiro de ese monto dentro de la plataforma.
8.4. Sugalink no puede devolver dinero que nunca recibió ni ejecuta el cobro de ese acuerdo. Las compras de contenido se rigen por su propio circuito y sus reglas de reembolso.
8.5. Los reportes sobre incumplimiento se revisan como asuntos de conducta con la evidencia admitida por la Política de Moderación. La sola acusación no genera un cobro, una sanción automática ni una marca pública de impago.
9 · El día del encuentro
9.1. Revisen antes del encuentro que siguen de acuerdo con día, hora, zona horaria y lugar público. Una propuesta o recordatorio no garantiza asistencia.
9.2. Las herramientas de llegada disponibles son voluntarias. No sustituyen medidas personales de seguridad ni constituyen un servicio de seguimiento o protección física.
9.3. No se muestran recorridos ni un mapa de seguimiento en tiempo real. Cualquier permiso del dispositivo se solicita para la función que lo necesita.
9.4. El código QR permite confirmar el encuentro entre sus participantes dentro de la ventana que muestra la aplicación. No acredita un pago, intimidad, satisfacción ni una obligación posterior.
9.5. Ni confirmar ni dejar de confirmar el QR genera una penalidad monetaria. Los cambios de fecha o lugar se proponen y responden en la conversación conforme al estado de la cita.
10 · La confirmación de la Cita, los reclamos y la evidencia
10.1. La Cita se confirma con el Código de Cita. La aplicación informa la ventana de confirmación de cada Cita. Confirmada dentro de esa ventana, la Cita queda registrada como realizada en el historial de ambas cuentas.
10.2. Cita no confirmada. Si termina la ventana sin QR, el sistema conserva su estado sin inventar la confirmación de un encuentro o pago. La falta de confirmación no genera penalidad monetaria.
10.3. Los reclamos se resuelven con evidencia. Sugalink resuelve los reclamos aplicando una matriz objetiva sobre la evidencia disponible: la confirmación o su ausencia, los registros de llegada, la actividad de la conversación dentro de la ventana de la Cita, las cancelaciones y sus avisos, las calificaciones y el historial de la persona reclamante. La sola declaración de una parte no es evidencia y no basta, por sí sola, para sancionar a nadie ni para dar lugar a un cargo o a una devolución.
10.4. Notificaciones y respuesta. La plataforma permite revisar los reportes correspondientes y aportar evidencia. Los canales externos dependen de preferencias, permisos y disponibilidad; no se garantiza entrega instantánea.
10.5. Reclamo falso. El reclamo falso, acreditado con evidencia, constituye una infracción y da lugar a Strike. La reincidencia pausa la cuenta.
10.6. La matriz completa de resolución consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.
11 · Compras, ingresos y reembolsos
11.1. Las compras digitales muestran importe y moneda antes de confirmarse. La confirmación se verifica con el proveedor; una vuelta del navegador no acredita por sí sola un pago.
11.2. Las ventas de contenido identifican la edición adquirida, la comisión aplicable y el neto de la creadora. Retirar una oferta no elimina por sí solo los derechos previamente adquiridos; el acceso puede restringirse por reembolso, moderación, seguridad o cierre conforme a las políticas.
11.3. Los ingresos retenidos, disponibles, reservados y retirados conservan su moneda y estado. Un retiro exige una cuenta válida a nombre de la titular y los controles aplicables. Solicitarlo o registrar una transferencia no acredita su recepción bancaria ni su conciliación.
11.4. Los reembolsos y reclamos se tramitan según el producto, el proveedor y los derechos aplicables. No se impone como regla general que toda devolución sea crédito interno ni que los ingresos de una creadora sean crédito no retirable. Los ajustes conservan el historial de la operación.
11.5. Para un cargo desconocido, un acceso no entregado o una incidencia de retiro, contacta [email protected]. La revisión no impide ejercer derechos ante el procesador, el emisor o las autoridades. Las medidas antifraude se basan en evidencia y no convierten automáticamente una disputa legítima en una infracción.
11.6. Ninguna venta, devolución o retiro de contenido procesa o garantiza el dinero de una Primera Cita.
12 · Derechos de las personas consumidoras
12.1. Las compras de servicios o contenido digital están sujetas a los derechos de información, retracto, restitución y demás derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluida la Ley 19.496 cuando corresponda.
12.2. Las condiciones específicas del producto deben informarse antes de comprar. Estos términos no imponen una renuncia general al retracto o reembolso ni sustituyen sus requisitos legales por una política de créditos.
12.3. Si una prestación no se entrega o tiene un defecto imputable a Sugalink, puedes solicitar su revisión en [email protected], sin perjuicio de los demás derechos y vías de reclamación que te correspondan.
13 · Conducta prohibida y sistema de Strikes
13.1. Prohibiciones absolutas. Dentro de Sugalink está terminantemente prohibido:
a) ofrecer, solicitar, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales, dentro o fuera de la plataforma; b) toda conducta que constituya o promueva la trata de personas, la explotación sexual o el proxenetismo; c) el acceso, la participación o la presencia de personas menores de 18 años, así como cualquier contenido que las involucre; d) el acoso, la coerción, la amenaza, la intimidación, el discurso de odio y la violencia de cualquier tipo; e) la suplantación de identidad y el uso de una cuenta por persona distinta de su titular; f) la difusión, dentro o fuera de la plataforma, de fotografías, mensajes o datos de otra persona usuaria sin su consentimiento; g) el uso de la plataforma con fines comerciales, publicitarios o de captación ajenos a su finalidad; h) eludir o intentar eludir la verificación, el filtro de mensajes, la validación del Registro de Llegada o cualquier control de seguridad.
13.2. Otras infracciones sancionables. También constituyen infracción, acreditadas con evidencia: la inasistencia a una Cita agendada; el no pago de la Tarifa pactada; las cancelaciones reiteradas (tres o más en 90 días); y el reclamo falso.
13.3. Sistema de Strikes. Las infracciones se sancionan con Strikes, que se emiten siempre con evidencia, nunca por la sola declaración de una parte. Dos (2) Strikes pausan el perfil. Las conductas de la cláusula 13.1, letras a), b), c) y f), se sancionan con expulsión inmediata, sin necesidad de Strike previo.
13.4. Apelación. Toda sanción es apelable. El procedimiento consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.
13.5. Denuncia a las autoridades. Cuando detectamos indicios de un delito —en particular los relativos a personas menores de edad, trata de personas o explotación sexual— suspendemos la cuenta, preservamos la evidencia y colaboramos con las autoridades competentes conforme a la Política de Seguridad y Protección.
14 · Fotografías y contenido
14.1. Mismo estándar en fotografías públicas y privadas. Se permite, entre otras, la fotografía en traje de baño. Están prohibidos los desnudos y el contenido sexual explícito, tanto en el perfil público como en el álbum privado. Ambos se moderan con el mismo criterio.
14.2. Fotos privadas del perfil y publicaciones de contenido son funciones distintas. Las fotos privadas del perfil se conceden persona a persona, gratuitamente y con permiso revocable. La sección de contenido permite ofrecer contenido digital de pago bajo sus reglas de publicación, moderación, entrega y derechos. Comprar una pieza no concede acceso al álbum privado ni obliga a una cita.
14.3. Solicitud de acceso. El acceso al álbum privado solo puede solicitarse cuando existe un match o una Invitación activa. La otra persona acepta o ignora la solicitud, sin costo ni consecuencia.
14.4. Marca identificable. Las fotografías privadas pueden mostrarse con una marca que identifica a quien las está viendo. Esta medida desincentiva su difusión no consentida y permite identificar el origen de una filtración.
14.5. Difusión no consentida. La difusión de fotografías de otra persona usuaria sin su consentimiento se sanciona con la expulsión de la plataforma y con la denuncia a las autoridades cuando corresponda. El procedimiento de retirada urgente consta en la Política de Propiedad Intelectual y Contenido de Terceros.
15 · Suspensión de cuentas y conservación de datos
15.1. Pausa y cierre son procesos distintos. Pausar el perfil es reversible y lo retira del descubrimiento, sin cerrar la cuenta ni retirar automáticamente permisos privados previamente concedidos. El cierre definitivo requiere confirmación expresa, cierra sesiones y retira el perfil. Los permisos pueden administrarse por separado; el cierre no borra obligaciones económicas ni expedientes que deban conservarse.
15.2. Por qué. Esta conservación es parte del protocolo de prevención de la trata de personas y de protección de personas menores de edad: una cuenta expulsada no debe poder volver bajo otro correo electrónico. Sin trazabilidad, la expulsión no protege a nadie.
15.3. Qué conservamos y por cuánto tiempo. El detalle, los plazos y las bases de licitud constan en la Política de Privacidad. Si necesitas el detalle del plazo aplicable a un dato concreto, escríbenos a [email protected]. Esta conservación no afecta el ejercicio de tus derechos sobre el resto de tus datos personales, que puedes ejercer conforme a la Política de Privacidad.
16 · Propiedad intelectual
16.1. El software, la marca, el diseño, los textos y las bases de datos de Sugalink son de titularidad de Slick SpA o de sus licenciantes.
16.2. El contenido que publicas —fotografías, textos de perfil, mensajes— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, mostrarlo y transmitirlo dentro de la plataforma, con la única finalidad de prestarte el servicio.
16.3. El detalle, incluido el procedimiento de retirada de contenido, consta en la Política de Propiedad Intelectual y Contenido de Terceros.
17 · Disponibilidad del servicio y responsabilidad
17.1. Sugalink pone a disposición una plataforma tecnológica. No somos parte del acuerdo entre las personas usuarias, no las representamos y no garantizamos su conducta.
17.2. Verificación no es garantía de conducta. Solo pueden interactuar cuentas de personas adultas cuya identidad haya sido aprobada mediante el proveedor de verificación o una revisión manual autorizada por el equipo. La revisión manual no equivale a una declaración de la persona usuaria ni exime del requisito de mayoría de edad. Podemos solicitar comprobaciones adicionales. El sello de identidad no garantiza la conducta de la persona ni acredita patrimonio o solvencia. La trayectoria declarada y las herramientas de seguridad no garantizan un encuentro, un resultado o la solvencia de una persona. El lugar es elegido por las personas, no certificado por Sugalink.
17.3. Procuramos que el servicio esté disponible de manera continua, pero puede interrumpirse por mantenciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.
17.4. Límites de responsabilidad. Sugalink responde de los perjuicios que le sean imputables conforme a la ley chilena. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar ni excluir, en particular la derivada de dolo o culpa grave y la que emana de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.
17.5. Sugalink no responde de la Tarifa ni de su cumplimiento, por las razones expuestas en la sección 8.
18 · Modificaciones de estos Términos
18.1. Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la ley.
18.2. Toda modificación se comunica con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico y dentro de la aplicación, indicando qué cambia y desde cuándo.
18.3. Si no aceptas la modificación, puedes cerrar tu cuenta antes de su entrada en vigencia. Ninguna modificación afecta a un cargo ya efectuado ni a una Cita ya pactada, que se rigen por los Términos vigentes al momento de pactarse.
19 · Ley aplicable, arbitraje y tribunales
19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile.
19.2. Primero, hablemos. Antes de cualquier procedimiento, escríbenos a [email protected]. Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles, y la enorme mayoría se resuelve ahí.
19.3. Arbitraje como vía preferente. Si el reclamo no se resuelve por esa vía, la controversia se somete a arbitraje, ante un árbitro de derecho que las partes designen de común acuerdo. Sugalink asume íntegramente los honorarios y los gastos del arbitraje cuando quien reclama es una persona consumidora: arbitrar no puede costarte más que aquello que reclamas.
19.4. Y tú puedes decir que no, sin dar razones.
Esta cláusula no te obliga. Como persona consumidora conservas, en todo momento y sin expresión de causa, el derecho a:
a) rechazar al árbitro designado y llevar el asunto a los tribunales ordinarios de justicia; b) acudir directamente a los tribunales ordinarios, sin pasar por el arbitraje; c) reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en cualquier momento, sin agotar previamente ninguna de las vías anteriores; y d) reclamar ante la autoridad de protección de datos personales en lo que a tus datos se refiere.
19.5. Ninguna disposición de esta sección limita, condiciona ni renuncia las normas de competencia y los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 establece en favor de las personas consumidoras. Si alguna parte de esta cláusula se estimara contraria a esa ley, se tendrá por no escrita y regirán los tribunales ordinarios de justicia, sin afectar la validez del resto de estos Términos.
20 · Contacto y reclamos
Slick SpA RUT 78.467.954-3 Correo: [email protected]
Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Versión 1.1 · Entrada en vigencia 13 de julio de 2026 · Última actualización 26 de julio de 2026 · Slick SpA
¿Dudas sobre este documento? [email protected]