Términos y Condiciones de Uso

Versión 1.0 · En vigencia desde el 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA, RUT 76.786.261-K

Índice

Quiénes somos y qué contratas
Definiciones
Elegibilidad y verificación de identidad
Cuenta, acceso y seguridad
La Invitación
La respuesta a la Invitación
El Desbloqueo: nuestro único cobro
La Tarifa de la Primera Cita no pasa por Sugalink
El día de la Primera Cita
Reclamos por inasistencia y la regla del silencio
Devoluciones, Créditos y contracargos
Derecho de retracto
Conducta prohibida y sistema de Strikes
Fotografías y contenido
Suspensión de cuentas y conservación de datos
Propiedad intelectual
Disponibilidad del servicio y responsabilidad
Modificaciones de estos Términos
Ley aplicable, arbitraje y tribunales
Contacto y reclamos

1 · Quiénes somos y qué contratas

1.1. Sugalink es una plataforma digital de citas entre personas adultas verificadas, operada en Chile por Boxtermedia SpA, RUT 76.786.261-K (en adelante, "Sugalink", "la plataforma" o "nosotros"), a través del sitio sugalink.com y su sección chilena (sugalink.com/cl).

1.2. Al crear una cuenta aceptas estos Términos y Condiciones, que constituyen un contrato entre tú y Boxtermedia SpA.

1.3. Lo único que Sugalink vende es software. Concretamente: el Desbloqueo de una conversación privada cuando una Invitación ya ha sido aceptada. Sugalink no vende, no intermedia, no organiza, no garantiza ni asegura encuentros, relaciones, resultados, compañía ni servicio alguno de carácter personal. No somos una agencia de acompañantes, ni un servicio de escorts, ni un intermediario de servicios sexuales, y prohibimos expresamente su ofrecimiento y su solicitud dentro de la plataforma (sección 13).

1.4. Sugalink no es parte del acuerdo que dos personas usuarias celebren entre sí para reunirse. Ese acuerdo, incluida la Tarifa, se pacta y se cumple exclusivamente entre ellas (sección 8).

1.5. Estos Términos se complementan con la Política de Privacidad, el Aviso y Consentimiento de Verificación de Identidad, las Normas de Comunidad, la Política de Seguridad y Protección, la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones, la Política de Pagos, Reembolsos y Créditos, la Política de Cookies, la Política de Propiedad Intelectual y el Aviso de Edad, todos disponibles en el sitio y que forman parte integrante de este contrato.

2 · Definiciones

Para efectos de estos Términos:

Cita (Primera Cita). El encuentro presencial en un Venue, o la videollamada dentro de la plataforma, que dos personas usuarias acuerdan a través de una Invitación aceptada.

Código de Cita. Número de cuatro dígitos que la aplicación entrega a la Persona Invitada y que, al ser ingresado, deja constancia de que la Cita ocurrió. Es voluntario y no condiciona cobro alguno.

Contraoferta. Respuesta de la Persona Invitada que propone otro Venue de su propia lista de favoritos, u otros horarios.

Crédito. Saldo interno, expresado en pesos chilenos, utilizable exclusivamente dentro de Sugalink para pagar Desbloqueos. No es dinero, no es un instrumento de pago, no devenga intereses, no es transferible y no se convierte en efectivo (sección 11).

Desbloqueo. El servicio digital que Sugalink vende: la apertura de la conversación privada con una persona determinada, tras la aceptación de una Invitación. Es el único cobro de la plataforma.

Invitación. Formulario estructurado, gratuito, mediante el cual la Persona Invitante propone una Primera Cita.

Persona Invitante. Quien envía Invitaciones. Verifica identidad, mayoría de edad e ingresos o patrimonio.

Persona Invitada. Quien recibe Invitaciones, fija su Tarifa y elige sus Venues favoritos. Verifica identidad y mayoría de edad.

Registro de Llegada. Marca voluntaria que una persona usuaria puede dejar al llegar al Venue, validada por proximidad geográfica y dentro de una ventana horaria breve. Es evidencia, no es una obligación, y no condiciona cobro alguno.

Strike. Anotación fundada en evidencia que registra una infracción a estos Términos o a las Normas de Comunidad.

Tarifa (o "rate"). Monto que la Persona Invitada fija como compensación por su tiempo y su presencia durante la Primera Cita. Se paga directamente entre las dos personas y jamás pasa por Sugalink (sección 8).

Venue. Lugar público —café o restaurante— perteneciente a la lista curada por Sugalink, o la modalidad de videollamada dentro de la plataforma.

3 · Elegibilidad y verificación de identidad

3.1. Solo personas mayores de 18 años. Sugalink es un servicio exclusivamente para adultos. No permitimos el registro ni el uso de la plataforma a personas menores de 18 años, sin excepción alguna.

3.2. Verificación obligatoria en ambos lados. Antes de poder interactuar con otra persona usuaria, toda cuenta debe superar una verificación de identidad y de mayoría de edad que comprende la presentación de un documento de identidad oficial y una prueba de vida (liveness), realizada a través de un proveedor externo especializado. Esta verificación es obligatoria tanto para la Persona Invitante como para la Persona Invitada.

3.3. Verificación de ingresos o patrimonio. La Persona Invitante debe acreditar además ingresos o patrimonio mediante documentos, que son revisados por Sugalink. Superada esa revisión, obtiene una insignia visible en su perfil. La insignia acredita que la documentación fue presentada y revisada; no constituye una garantía de solvencia presente ni futura, ni un compromiso de Sugalink respecto del patrimonio de esa persona.

3.4. Nuevas verificaciones. Podemos exigir una nueva prueba de vida cuando detectemos el inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o indicios de que la cuenta está siendo usada por una persona distinta de su titular.

3.5. Cuenta personal e intransferible. Cada cuenta pertenece a una única persona natural, quien debe usarla por sí misma. Está prohibido crear, gestionar, prestar, arrendar, comprar o vender cuentas, y está prohibido que un tercero opere la cuenta de otra persona.

3.6. Indicios de minoría de edad. Toda cuenta respecto de la cual existan indicios de que su titular es menor de 18 años se suspende de inmediato, se preserva la evidencia y se reporta a las autoridades competentes cuando corresponda, conforme a la Política de Seguridad y Protección.

3.7. El detalle del tratamiento de los datos de verificación —incluidos los datos biométricos— consta en el Aviso y Consentimiento de Verificación de Identidad y Datos Biométricos, que debes aceptar de forma separada antes de verificarte.

4 · Cuenta, acceso y seguridad

4.1. El acceso a la cuenta se realiza mediante un enlace de un solo uso enviado a tu correo electrónico. Sugalink no utiliza contraseñas para las cuentas de personas usuarias.

4.2. Eres responsable de mantener el control de tu correo electrónico y de no compartir los enlaces de acceso. Debes avisarnos de inmediato a team@sugalink.com si crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu autorización.

4.3. La información que entregas —incluidos tu perfil, tu Tarifa, tus Venues favoritos y tus fotografías— debe ser veraz, actual y referirse a ti.

5 · La Invitación

5.1. Los "me gusta" y el match son gratuitos, y el match no abre una conversación. Cuando dos personas se dan "me gusta" mutuamente se produce un match. El match no habilita ningún chat: habilita el formulario de Invitación. El único camino hacia una conversación privada es una Invitación aceptada y su Desbloqueo pagado.

5.2. Invitar es gratuito. La Invitación es un formulario estructurado que contiene:

a) un Venue elegido de la lista de favoritos de la Persona Invitada, o la modalidad de videollamada si esa persona la tiene habilitada; b) dos o tres horarios propuestos, todos futuros; c) la Tarifa vigente de la Persona Invitada, visible y no negociable a la baja en este paso; y d) un mensaje opcional de hasta 200 caracteres.

5.3. Filtro del mensaje. El mensaje de la Invitación se filtra automáticamente para impedir el intercambio de números de teléfono, direcciones de correo electrónico y enlaces. Este filtro protege a ambas partes y no puede eludirse.

5.4. Límite de Invitaciones pendientes. Cada Persona Invitante puede mantener un máximo de cinco (5) Invitaciones pendientes simultáneamente.

5.5. Límite diario de "me gusta". La Persona Invitante puede dar un máximo de diez (10) "me gusta" al día.

5.6. Tarifa congelada. La Tarifa que aparece en una Invitación queda fijada al momento de enviarla. Si la Persona Invitada modifica su Tarifa después, las Invitaciones ya enviadas conservan el monto original: lo aceptado es lo pactado.

6 · La respuesta a la Invitación

6.1. La Persona Invitada puede:

a) Aceptar, eligiendo uno de los horarios propuestos; b) Contraofertar, proponiendo otro Venue de su propia lista de favoritos u otros horarios; o c) Rechazar, con o sin motivo.

6.2. Expiración a las 72 horas. Una Invitación que no recibe respuesta expira a las 72 horas de enviada. La expiración no tiene costo para nadie. Una Contraoferta reabre ese plazo por otras 72 horas.

6.3. La Contraoferta no modifica el precio del Desbloqueo, que es siempre el mismo.

7 · El Desbloqueo: nuestro único cobro

7.1. Qué es y cuándo se cobra. Cuando una Invitación es aceptada, la Persona Invitante puede pagar el Desbloqueo para abrir la conversación privada con la persona que aceptó. Este es el único cobro de la plataforma. Registrarse, verificarse, dar "me gusta", hacer match, invitar, recibir, aceptar, contraofertar, rechazar, confirmar asistencia, registrar la llegada, ingresar el Código de Cita, reportar y bloquear no tienen costo alguno.

7.2. Precio en Chile. El Desbloqueo tiene un precio de lista de CLP $17.900 (diecisiete mil novecientos pesos chilenos), impuestos incluidos. Podemos ofrecer descuentos o beneficios promocionales. El precio final siempre se te informa de manera destacada antes de que pagues.

7.3. Medios de pago. El Desbloqueo se paga a través del checkout de nuestro procesador de pagos, que habilita tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y otros medios que se indican en la pantalla de pago. También puedes pagarlo con tu saldo de Créditos, si tienes.

7.4. Facturación. El Desbloqueo se factura como servicio digital y se emite el documento tributario electrónico correspondiente, afecto a IVA. Sugalink jamás emite documento tributario alguno vinculado a un encuentro, a la Tarifa ni a la presencia de una persona en una Cita.

7.5. Qué compra el Desbloqueo. El pago del Desbloqueo abre una conversación privada con una persona determinada. Esa conversación:

a) no tiene límite de tiempo ni cobro por mensaje; b) no expira, ni antes, ni durante, ni después de la Cita; c) es exclusiva de esa persona: desbloquear la conversación con otra persona requiere un pago nuevo.

7.6. El pago compra comunicación, no un encuentro. El Desbloqueo te da acceso a la conversación. No garantiza que la Cita se realice, ni que la otra persona asista, ni resultado alguno del encuentro. El cobro no depende, en ningún caso, de que la Cita ocurra.

7.7. Expiración de la aceptación a las 24 horas. Si el Desbloqueo no se paga dentro de las 24 horas siguientes a la aceptación, la aceptación expira, la conversación no se abre y no hay cobro. La cuenta de la Persona Invitante registra que invitó y no concretó.

7.8. Los precios pueden modificarse hacia el futuro conforme a la sección 18. Ninguna modificación afecta a un Desbloqueo ya pagado.

8 · La Tarifa de la Primera Cita no pasa por Sugalink

8.1. Qué es la Tarifa. La Persona Invitada fija libremente una Tarifa que compensa exclusivamente su tiempo y su presencia durante la Primera Cita, en un lugar público de la lista curada o por videollamada dentro de la plataforma.

8.2. La Tarifa no remunera, en ningún caso, actividad sexual de ninguna especie. Ofrecer, solicitar, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales está terminantemente prohibido en Sugalink y se sanciona con la expulsión inmediata de la plataforma (sección 13).

8.3. Sugalink no toca ese dinero. La Tarifa se paga directamente entre las dos personas usuarias, en efectivo o por transferencia entre ellas, en el momento del encuentro. Respecto de la Tarifa, Sugalink:

a) no la procesa ni la recauda; b) no la retiene ni la custodia; c) no cobra comisión alguna sobre ella —0% de comisión sobre las citas, hoy y siempre—; d) no registra ni confirma su pago: la aplicación no tiene botón de pago de la Tarifa ni casilla de confirmación de que se pagó; e) se limita a mostrar el monto pactado entre las partes.

8.4. Las disputas sobre la Tarifa son entre las personas usuarias. Sugalink no es parte de ese acuerdo, no lo garantiza, no lo cauciona y no devuelve un dinero que nunca tuvo. Ninguna devolución, Crédito ni compensación de Sugalink guarda relación con la Tarifa.

8.5. No pagar la Tarifa pactada es, sin embargo, una infracción de conducta. Aunque Sugalink no intermedie ese dinero, el incumplimiento de la Tarifa acordada, acreditado con evidencia, constituye una infracción a estos Términos y da lugar a Strike grave o a la expulsión de la plataforma (sección 13). La evidencia admisible está tasada —el reconocimiento del incumplimiento dentro de la conversación, o un patrón de reportes concordantes de personas distintas contra la misma cuenta— y la sola declaración de una parte no basta: el detalle consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones (§9.4). Sancionamos la conducta; no cobramos, no garantizamos y no restituimos la Tarifa.

9 · El día de la Primera Cita

9.1. Confirmación 24 horas antes. Ambas personas confirman su asistencia con un toque dentro de la ventana de las 24 horas previas a la Cita. Si la Persona Invitada no confirma, la Persona Invitante puede cancelar sin costo y su Desbloqueo se acredita como Crédito.

9.2. Registro de Llegada. Al llegar al Venue, cada persona puede marcar su llegada. El registro se valida por proximidad al Venue y dentro de una ventana horaria breve en torno a la hora pactada. El registro de cada persona es independiente del de la otra.

9.3. Estados sí; seguimiento en tiempo real, jamás. En los minutos inmediatamente anteriores y posteriores a la hora pactada, y solo en las cercanías del Venue, la aplicación puede mostrar a la otra parte un estado de proximidad o de llegada. Sugalink no muestra en ningún momento un mapa en vivo, no registra recorridos y no realiza seguimiento continuo de la ubicación de ninguna persona. El detalle consta en la Política de Privacidad.

9.4. Código de Cita. La aplicación entrega a la Persona Invitada un código de cuatro dígitos. Al ingresarlo, la Cita queda registrada como realizada, ambas cuentas suman reputación verificable y se activa un beneficio en tu próximo Desbloqueo, cuyo detalle se te informa en la aplicación.

9.5. Ni el Registro de Llegada ni el Código de Cita son obligatorios, y ninguno de los dos condiciona cobro alguno. Son generadores de evidencia y de seguridad, no requisitos de facturación.

9.6. Reprogramación. Una Cita puede reprogramarse una (1) vez, de común acuerdo entre las partes y dentro de la conversación.

10 · Reclamos por inasistencia y la regla del silencio

10.1. Ventana de reclamo. El reclamo por inasistencia solo puede presentarse entre 30 minutos y 3 horas después de la hora pactada de la Cita.

10.2. Regla del silencio. Transcurrido ese plazo sin que ninguna de las partes reclame, la Cita se tiene por realizada y se pierde el derecho a solicitar devolución por inasistencia. El caso normal no exige ninguna acción de las partes.

10.3. Los reclamos se resuelven con evidencia. Sugalink resuelve los reclamos aplicando una matriz objetiva sobre la evidencia disponible: registros de llegada, actividad de la conversación dentro de la ventana de la Cita, confirmaciones de asistencia, calificaciones e historial de la persona reclamante. La sola declaración de una parte no es evidencia y no basta, por sí sola, para sancionar a nadie ni para dar lugar a una devolución automática.

10.4. Notificación inmediata. El reclamo se notifica de inmediato a la otra parte, que puede aportar su propia evidencia.

10.5. Reclamo falso. El reclamo falso, acreditado con evidencia, constituye una infracción y da lugar a Strike. La reincidencia pausa la cuenta.

10.6. La matriz completa de resolución consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

11 · Devoluciones, Créditos y contracargos

11.1. El Desbloqueo no se reembolsa una vez prestado. El servicio se entiende íntegramente prestado, y por tanto no procede devolución, cuando se ha producido cualquiera de estas circunstancias:

a) se ha enviado o leído al menos un mensaje en la conversación desbloqueada; b) se han intercambiado datos de contacto; o c) la Cita ha quedado registrada como realizada, por Código de Cita, por calificación de cualquiera de las partes o por aplicación de la regla del silencio.

11.2. Cuándo procede una devolución. Sugalink acredita el valor del Desbloqueo cuando:

a) se acredita, con evidencia, la inasistencia de la otra parte a la Cita; b) la Cita se cancela después del pago; o c) la Persona Invitada no confirma su asistencia en la ventana de las 24 horas previas y la Persona Invitante cancela por ese motivo.

11.3. Las devoluciones se acreditan como Crédito. Cuando una devolución procede conforme a la cláusula 11.2, su valor se acredita como saldo de Créditos dentro de la plataforma y no se restituye al medio de pago de origen. Los Créditos:

a) no son dinero y no constituyen un instrumento de pago; b) no devengan intereses ni reajustes; c) no son transferibles a otra persona; d) no se convierten en efectivo ni se rescatan; e) se usan exclusivamente para pagar Desbloqueos dentro de Sugalink; f) no caducan mientras la cuenta permanezca activa.

Esta regla es una condición del servicio, informada de manera destacada antes del pago, y no sustituye ni limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor, que se rigen por lo dispuesto en la sección 12 y por la Ley 19.496.

11.4. Tope mensual. El tope es de una (1) devolución "en duda" al mes: cuenta únicamente las devoluciones que se acreditan cuando no hay evidencia de ninguna de las dos partes. Las inasistencias acreditadas con evidencia no cuentan para el tope y siempre generan Crédito, aunque sea la segunda o la tercera del mes. El detalle consta en la Política de Pagos, Reembolsos y Créditos y en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

11.5. Excepción de seguridad. Si la Persona Invitada cancela una Cita reportando conducta indebida de la Persona Invitante y ese reporte se valida con evidencia, la cancelación no afecta su reputación, la Persona Invitante recibe Strike o es expulsada, y no recupera el valor del Desbloqueo. Sugalink no financia el acoso.

11.6. Contracargos. Iniciar una disputa bancaria (contracargo) sobre un Desbloqueo efectivamente prestado suspende la cuenta hasta que la disputa se resuelva, y Sugalink entrega al procesador de pagos los registros que acreditan la prestación del servicio. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a team@sugalink.com: lo revisamos.

12 · Derecho de retracto

12.1. Conforme al artículo 3° bis, letra b), de la Ley 19.496, Sugalink dispone expresamente que el derecho de retracto no resulta aplicable al Desbloqueo. Esta exclusión se te informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible antes de la celebración del contrato y del pago del precio, en la propia pantalla de pago.

12.2. Por qué. El Desbloqueo es un servicio digital de ejecución instantánea: al confirmarse el pago, la conversación se abre de inmediato y el servicio queda íntegramente prestado. Al pagar, solicitas y consientes expresamente esa ejecución inmediata.

12.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que la Ley 19.496 te reconoce, en particular frente a un servicio que no se preste en absoluto o que se preste de forma defectuosa por causa imputable a Sugalink. En esos casos, escríbenos a team@sugalink.com y lo resolvemos.

13 · Conducta prohibida y sistema de Strikes

13.1. Prohibiciones absolutas. Dentro de Sugalink está terminantemente prohibido:

a) ofrecer, solicitar, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales, dentro o fuera de la plataforma; b) toda conducta que constituya o promueva la trata de personas, la explotación sexual o el proxenetismo; c) el acceso, la participación o la presencia de personas menores de 18 años, así como cualquier contenido que las involucre; d) el acoso, la coerción, la amenaza, la intimidación, el discurso de odio y la violencia de cualquier tipo; e) la suplantación de identidad y el uso de una cuenta por persona distinta de su titular; f) la difusión, dentro o fuera de la plataforma, de fotografías, mensajes o datos de otra persona usuaria sin su consentimiento; g) el uso de la plataforma con fines comerciales, publicitarios o de captación ajenos a su finalidad; h) eludir o intentar eludir la verificación, el filtro de mensajes, la validación del Registro de Llegada o cualquier control de seguridad.

13.2. Otras infracciones sancionables. También constituyen infracción, acreditadas con evidencia: la inasistencia a una Cita agendada; el no pago de la Tarifa pactada; las cancelaciones reiteradas (tres o más en 90 días); y el reclamo falso.

13.3. Sistema de Strikes. Las infracciones se sancionan con Strikes, que se emiten siempre con evidencia, nunca por la sola declaración de una parte. Dos (2) Strikes pausan el perfil. Las conductas de la cláusula 13.1, letras a), b), c) y f), se sancionan con expulsión inmediata, sin necesidad de Strike previo.

13.4. Apelación. Toda sanción es apelable. El procedimiento consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

13.5. Denuncia a las autoridades. Cuando detectamos indicios de un delito —en particular los relativos a personas menores de edad, trata de personas o explotación sexual— suspendemos la cuenta, preservamos la evidencia y colaboramos con las autoridades competentes conforme a la Política de Seguridad y Protección.

14 · Fotografías y contenido

14.1. Mismo estándar en fotografías públicas y privadas. Se permite, entre otras, la fotografía en traje de baño. Están prohibidos los desnudos y el contenido sexual explícito, tanto en el perfil público como en el álbum privado. Ambos se moderan con el mismo criterio.

14.2. Las fotografías privadas se otorgan; jamás se venden. El acceso al álbum privado se concede persona a persona, es revocable en cualquier momento y se revoca automáticamente al bloquear a alguien. En Sugalink no existe, ni existirá, ninguna modalidad de pago por ver fotografías.

14.3. Solicitud de acceso. El acceso al álbum privado solo puede solicitarse cuando existe un match o una Invitación activa. La otra persona acepta o ignora la solicitud, sin costo ni consecuencia.

14.4. Marca identificable. Las fotografías privadas pueden mostrarse con una marca que identifica a quien las está viendo. Esta medida desincentiva su difusión no consentida y permite identificar el origen de una filtración.

14.5. Difusión no consentida. La difusión de fotografías de otra persona usuaria sin su consentimiento se sanciona con la expulsión de la plataforma y con la denuncia a las autoridades cuando corresponda. El procedimiento de retirada urgente consta en la Política de Propiedad Intelectual y Contenido de Terceros.

15 · Suspensión de cuentas y conservación de datos

15.1. Las cuentas no se borran: se suspenden. Cuando una cuenta se cierra —a petición de su titular o por sanción— Sugalink la deja inaccesible y retira su perfil de la vista de las demás personas usuarias, pero conserva la trazabilidad mínima e imprescindible de la identidad asociada.

15.2. Por qué. Esta conservación es parte del protocolo de prevención de la trata de personas y de protección de personas menores de edad: una cuenta expulsada no debe poder volver bajo otro correo electrónico. Sin trazabilidad, la expulsión no protege a nadie.

15.3. Qué conservamos y por cuánto tiempo. El detalle, los plazos y las bases de licitud constan en la Política de Privacidad. Si necesitas el detalle del plazo aplicable a un dato concreto, escríbenos a team@sugalink.com. Esta conservación no afecta el ejercicio de tus derechos sobre el resto de tus datos personales, que puedes ejercer conforme a la Política de Privacidad.

16 · Propiedad intelectual

16.1. El software, la marca, el diseño, los textos y las bases de datos de Sugalink son de titularidad de Boxtermedia SpA o de sus licenciantes.

16.2. El contenido que publicas —fotografías, textos de perfil, mensajes— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos concedes una licencia limitada, no exclusiva, gratuita y revocable para alojarlo, mostrarlo y transmitirlo dentro de la plataforma, con la única finalidad de prestarte el servicio.

16.3. El detalle, incluido el procedimiento de retirada de contenido, consta en la Política de Propiedad Intelectual y Contenido de Terceros.

17 · Disponibilidad del servicio y responsabilidad

17.1. Sugalink pone a disposición una plataforma tecnológica. No somos parte del acuerdo entre las personas usuarias, no las representamos y no garantizamos su conducta.

17.2. Verificación no es garantía de conducta. La verificación de identidad y de mayoría de edad, la verificación de ingresos o patrimonio y la curatoría de Venues reducen el riesgo, pero no eliminan el riesgo de conocer a alguien. Te recomendamos leer la Política de Seguridad y Protección antes de tu primera Cita.

17.3. Procuramos que el servicio esté disponible de manera continua, pero puede interrumpirse por mantenciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control.

17.4. Límites de responsabilidad. Sugalink responde de los perjuicios que le sean imputables conforme a la ley chilena. Nada en estos Términos limita ni excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar ni excluir, en particular la derivada de dolo o culpa grave y la que emana de la Ley 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

17.5. Sugalink no responde de la Tarifa ni de su cumplimiento, por las razones expuestas en la sección 8.

18 · Modificaciones de estos Términos

18.1. Podemos modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la ley.

18.2. Toda modificación se comunica con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico y dentro de la aplicación, indicando qué cambia y desde cuándo.

18.3. Si no aceptas la modificación, puedes cerrar tu cuenta antes de su entrada en vigencia. Ninguna modificación afecta a un Desbloqueo ya pagado, que se rige por los Términos vigentes al momento del pago.

19 · Ley aplicable, arbitraje y tribunales

19.1. Ley aplicable. Estos Términos se rigen por la ley de la República de Chile.

19.2. Primero, hablemos. Antes de cualquier procedimiento, escríbenos a team@sugalink.com. Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles, y la enorme mayoría se resuelve ahí.

19.3. Arbitraje como vía preferente. Si el reclamo no se resuelve por esa vía, la controversia se somete a arbitraje, ante un árbitro de derecho que las partes designen de común acuerdo. Sugalink asume íntegramente los honorarios y los gastos del arbitraje cuando quien reclama es una persona consumidora: arbitrar no puede costarte más que aquello que reclamas.

19.4. Y tú puedes decir que no, sin dar razones.

Esta cláusula no te obliga. Como persona consumidora conservas, en todo momento y sin expresión de causa, el derecho a:

a) rechazar al árbitro designado y llevar el asunto a los tribunales ordinarios de justicia; b) acudir directamente a los tribunales ordinarios, sin pasar por el arbitraje; c) reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en cualquier momento, sin agotar previamente ninguna de las vías anteriores; y d) reclamar ante la autoridad de protección de datos personales en lo que a tus datos se refiere.

19.5. Ninguna disposición de esta sección limita, condiciona ni renuncia las normas de competencia y los derechos irrenunciables que la Ley 19.496 establece en favor de las personas consumidoras. Si alguna parte de esta cláusula se estimara contraria a esa ley, se tendrá por no escrita y regirán los tribunales ordinarios de justicia, sin afectar la validez del resto de estos Términos.

20 · Contacto y reclamos

Boxtermedia SpA RUT 76.786.261-K Correo: team@sugalink.com

Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Versión 1.0 · Entrada en vigencia 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA

¿Dudas sobre este documento? team@sugalink.com