Política de Pagos, Reembolsos y Créditos

Versión 1.0 · En vigencia desde el 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA, RUT 76.786.261-K

Índice

Qué cobra Sugalink y qué no cobra
El Desbloqueo: precio y qué incluye
Medios de pago y procesador
Facturación: un servicio digital, nada más
Qué compra el Desbloqueo y qué NO compra
La aceptación expira a las 24 horas
La Tarifa de la Cita no pasa por Sugalink
Cuándo NO procede devolución
Cuándo SÍ procede devolución
Los Créditos
Tope mensual de devoluciones
Excepción de seguridad
Contracargos
Derecho de retracto y su exclusión
Cómo reclamar un cobro
Cambios en los precios y en esta política
Contacto

1 · Qué cobra Sugalink y qué no cobra

1.1. Sugalink tiene un único ingreso: el Desbloqueo de la conversación. No hay suscripciones, no hay membresías, no hay planes, no hay cobros por mensaje, no hay cobros por foto y no hay comisión sobre las citas.

1.2. Es gratuito, y no genera cobro alguno:

a) registrarse y crear el perfil; b) verificarse; c) dar "me gusta"; d) hacer match; e) enviar una Invitación; f) recibir una Invitación; g) aceptar una Invitación; h) contraofertar; i) rechazar una Invitación; j) confirmar la asistencia en la ventana de las 24 horas previas a la Cita (T-24); k) registrar la llegada al Venue; l) ingresar el Código de Cita; m) reportar a otra persona usuaria; n) bloquear a otra persona usuaria.

1.3. El único cobro es el Desbloqueo, y se produce únicamente cuando una Invitación ya ha sido aceptada por la Persona Invitada. Antes de esa aceptación no existe ningún cobro posible.

1.4. 0% de comisión sobre las citas, hoy y siempre. Sugalink no cobra, no retiene ni participa de la Tarifa que las personas usuarias acuerdan entre sí (sección 7).

2 · El Desbloqueo: precio y qué incluye

2.1. Precio. El Desbloqueo tiene un precio de lista de CLP $17.900 (diecisiete mil novecientos pesos chilenos), IVA incluido. Podemos ofrecer descuentos o beneficios promocionales. El precio final siempre se te informa de manera destacada antes de que pagues, en la pantalla de pago y antes de que confirmes la operación.

2.2. Quién paga. Paga la Persona Invitante. La Persona Invitada no paga nada en ningún momento del flujo.

2.3. Cuándo se cobra. El cobro se produce cuando la Persona Invitante decide pagar el Desbloqueo de una Invitación que ya fue aceptada. Si la Invitación expira, se rechaza o queda sin respuesta, no hay cobro.

2.4. Qué incluye el precio. La apertura de la conversación privada con una persona determinada, sin límite de tiempo y sin cobro por mensaje.

3 · Medios de pago y procesador

3.1. Procesador de pagos. Los pagos en Chile se procesan a través de Payku, agregador de pagos chileno enrolado en Transbank.

3.2. Medios de pago habilitados en el checkout:

Medio	Detalle
Webpay Plus	Tarjetas de crédito y tarjetas de débito
Transferencia bancaria	ETpay, Fintoc y "Paga con tu banco" (Floid)
Billetera Bci MACH	Pago desde la billetera
Efectivo	Pago en efectivo a través de la red del procesador

3.3. Sugalink no ve tu tarjeta. Los datos de tu tarjeta se ingresan y se tratan dentro del entorno del procesador de pagos. Sugalink no ve, no recibe y no almacena el número de tu tarjeta, ni su fecha de vencimiento, ni su código de seguridad. Nosotros conservamos únicamente el registro de que pagaste, cuánto, cuándo, con qué medio y la referencia de la transacción entregada por el procesador.

3.4. Cómo aparece el cargo en tu estado de cuenta. Según el medio de pago que uses, el cargo puede aparecer en tu cartola identificado como SUGALINK, como BOXTERMEDIA SPA —la sociedad que opera Sugalink en Chile— o con la glosa de nuestro procesador de pagos (Payku). Si ves un cargo que no reconoces, escríbenos antes de iniciar cualquier gestión con tu banco (sección 15): lo revisamos y, si el cobro no correspondía, lo corregimos.

3.5. Pago con Créditos. Si tienes saldo de Créditos suficiente, puedes pagar el Desbloqueo íntegramente con ese saldo. El saldo se aplica dentro de Sugalink, no en el checkout del procesador, y en ese caso no se genera cargo alguno a tu medio de pago. Los Créditos se explican en la sección 10.

4 · Facturación: un servicio digital, nada más

4.1. El Desbloqueo se factura como servicio digital. Boxtermedia SpA emite el documento tributario electrónico correspondiente, afecto a IVA, por el valor de CLP $17.900, IVA incluido.

4.2. El documento tributario da cuenta, exclusivamente, de la venta de un servicio digital: la apertura de una conversación privada dentro de la plataforma.

4.3. Lo que Sugalink jamás documenta. Sugalink no emite, en ningún caso, documento tributario alguno vinculado a un encuentro, a la Tarifa o a la presencia de una persona en una Cita. No facturamos citas. No facturamos compañía. No facturamos tiempo de nadie. Facturamos software.

4.4. Obtención del documento. El documento tributario electrónico se emite al correo asociado a tu cuenta. Si necesitas reemitirlo o corregir tus datos de facturación, escríbenos a team@sugalink.com.

5 · Qué compra el Desbloqueo y qué NO compra

5.1. Qué compra. El pago del Desbloqueo abre la conversación privada con una persona determinada. Esa conversación:

a) no tiene límite de tiempo ni cobro por mensaje; b) no expira: ni antes de la Cita, ni durante, ni después de ella. Sigue abierta aunque la Cita no se realice, se cancele o no vuelvan a hablar nunca más; c) es exclusiva de esa persona: abrir la conversación con otra persona requiere un pago nuevo.

5.2. Qué NO compra. El pago compra comunicación, no un encuentro. El Desbloqueo no garantiza que la Cita se realice, no garantiza que la otra persona asista, y no garantiza resultado alguno del encuentro ni de la relación.

5.3. El cobro nunca depende de que el encuentro ocurra. El Desbloqueo se paga por abrir la conversación y se agota al abrirla. Ni el Registro de Llegada, ni el Código de Cita, ni la realización efectiva de la Cita son condiciones del cobro: no son requisitos de facturación, son generadores de evidencia y de seguridad.

5.4. El Desbloqueo no es la Tarifa. El Desbloqueo es lo que pagas a Sugalink. La Tarifa es lo que dos personas acuerdan entre sí y nunca pasa por Sugalink (sección 7). Son dos cosas distintas, con destinatarios distintos, y no se compensan entre sí.

6 · La aceptación expira a las 24 horas

6.1. Una vez que la Persona Invitada acepta la Invitación, la Persona Invitante dispone de 24 horas para pagar el Desbloqueo.

6.2. Si el Desbloqueo no se paga dentro de ese plazo:

a) la aceptación expira; b) la conversación no se abre; c) no hay cobro de ninguna especie.

6.3. La expiración no genera deuda, ni cargo, ni penalidad económica. Sí queda registrada en el historial de la cuenta de la Persona Invitante, que invitó y no concretó.

7 · La Tarifa de la Cita no pasa por Sugalink

Esta es la regla más importante de esta política. Léela completa.

7.1. Qué es la Tarifa. La Tarifa es el monto que la Persona Invitada fija como compensación por su tiempo y su presencia durante la Primera Cita. Lo fija ella, libremente, y aparece en la Invitación.

7.2. La Tarifa se paga directamente entre las dos personas. Se paga en efectivo o por transferencia entre ellas, al encontrarse. Es un acuerdo entre dos personas adultas, del que Sugalink no es parte.

7.3. Respecto de la Tarifa, Sugalink:

a) no la procesa y no la recauda; b) no la retiene y no la custodia; c) no cobra comisión alguna sobre ella — 0% de comisión sobre las citas, hoy y siempre; d) no registra ni confirma su pago; e) no tiene botón de pago de la Tarifa ni casilla de confirmación de que se pagó. Esas funciones no existen en la aplicación; f) se limita a mostrar el monto pactado entre las partes.

7.4. No hay flujo de fondos. Ni un peso de la Tarifa entra, pasa, se detiene o sale de las cuentas de Boxtermedia SpA. Sugalink no es depositario, no es recaudador, no es garante y no es intermediario de ese dinero.

7.5. Las disputas sobre la Tarifa son entre las personas usuarias. Si alguien no paga la Tarifa acordada, o paga menos, o hay desacuerdo sobre el monto, esa es una controversia entre esas dos personas. Sugalink no devuelve un dinero que nunca tuvo. Ninguna devolución, Crédito o compensación que Sugalink otorgue guarda relación con la Tarifa ni la sustituye.

7.6. Pero no pagar la Tarifa es una infracción de conducta. Aunque Sugalink no intermedie ese dinero, el incumplimiento de la Tarifa pactada, acreditado con evidencia, constituye una infracción a los Términos y Condiciones y a las Normas de Comunidad, y da lugar a Strike grave o a la expulsión de la plataforma. Que no toquemos el dinero no significa que nos dé lo mismo cómo te comportas.

7.7. La Tarifa no remunera actividad sexual de ninguna especie. Ofrecer, solicitar, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales está terminantemente prohibido y se sanciona con la expulsión inmediata.

8 · Cuándo NO procede devolución

8.1. El Desbloqueo no se reembolsa una vez que el servicio ya se prestó. El servicio se entiende íntegramente prestado, y por tanto no procede devolución, cuando ha ocurrido cualquiera de estas circunstancias:

a) se ha enviado o leído al menos un mensaje en la conversación desbloqueada; b) se han intercambiado datos de contacto entre las partes; c) la Cita ha quedado registrada como realizada, sea por el ingreso del Código de Cita, por la calificación de cualquiera de las dos partes, o por aplicación de la regla del silencio (nadie reclamó dentro de la ventana de reclamo por inasistencia).

8.2. Por qué. Lo que compraste fue la conversación. Si la conversación se usó, el servicio se prestó, y se prestó completo.

8.3. Lo anterior se entiende sin perjuicio de tus derechos como consumidor frente a un servicio que no se preste en absoluto o que se preste de forma defectuosa por causa imputable a Sugalink (sección 14.4).

9 · Cuándo SÍ procede devolución

9.1. Sugalink acredita el valor del Desbloqueo cuando:

a) se acredita, con evidencia, la inasistencia de la otra parte a la Cita; b) la Cita se cancela después de haberse pagado el Desbloqueo; c) la Persona Invitada no confirma su asistencia dentro de la ventana T-24 (las 24 horas previas a la Cita) y la Persona Invitante cancela por ese motivo.

9.2. Las devoluciones se resuelven con evidencia. La sola declaración de una parte no basta. Sugalink pondera los registros disponibles: registros de llegada, actividad de la conversación dentro de la ventana de la Cita, confirmaciones de asistencia, calificaciones e historial de la persona reclamante. El procedimiento consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

9.3. Forma de la devolución. Toda devolución que proceda se acredita como Crédito (sección 10).

9.4. Reclamo falso. Solicitar una devolución alegando hechos falsos, acreditado con evidencia, constituye una infracción y da lugar a Strike.

10 · Los Créditos

10.1. Qué son. El Crédito es un saldo interno, expresado en pesos chilenos, utilizable exclusivamente dentro de Sugalink para pagar Desbloqueos.

10.2. Cómo se obtienen. Hoy los Créditos se obtienen únicamente cuando Sugalink acredita una devolución conforme a la sección 9. Si en el futuro habilitamos la compra de Créditos, te informaremos su precio de manera destacada antes de la compra, y seguirán rigiéndose por esta misma sección.

10.3. Naturaleza y límites de los Créditos:

a) no son dinero y no constituyen un instrumento de pago; b) no devengan intereses ni reajustes de ninguna especie; c) no son transferibles a otra persona usuaria ni a un tercero; d) no se convierten en efectivo, no se rescatan y no se restituyen al medio de pago original; e) solo sirven para pagar Desbloqueos dentro de Sugalink; f) no caducan mientras la cuenta permanezca activa.

10.4. Las devoluciones nunca vuelven al medio de pago. Cuando una devolución procede, su valor se acredita como Crédito y no se restituye a la tarjeta, a la cuenta bancaria ni al medio de pago de origen. Esta es una condición del servicio, que se informa de manera destacada antes del pago.

10.5. Lo dispuesto en esta sección no sustituye ni limita los derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor, que se rigen por lo señalado en la sección 14.

10.6. Consulta de saldo. Tu saldo de Créditos y sus movimientos están siempre visibles dentro de tu cuenta.

11 · Tope mensual de devoluciones

11.1. El tope es de una (1) devolución "en duda" al mes, y cuenta únicamente las devoluciones que se acreditan cuando no hay evidencia de ninguna de las dos partes y la duda se resuelve a favor de quien reclama (caso 4 de la matriz de la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones).

11.2. Las inasistencias acreditadas con evidencia no cuentan para el tope, y siempre dan lugar a Crédito, aunque sea la segunda o la tercera del mes. Si te dejan plantado dos veces y ambas constan, se te restituyen las dos: no te hacemos pagar la conducta de un tercero.

11.3. El tope existe para impedir el uso del sistema de devoluciones como una forma de usar el servicio sin pagarlo, y por eso se limita al único supuesto en que la restitución se concede sin evidencia.

11.4. Los reclamos que excedan el tope se revisan igualmente —porque la evidencia importa y porque una infracción de la otra parte debe sancionarse aunque no genere Crédito—.

12 · Excepción de seguridad

12.1. Si la Persona Invitada cancela una Cita reportando conducta indebida de la Persona Invitante, y ese reporte se valida con evidencia:

a) la cancelación no daña la reputación de quien reportó; b) la Persona Invitante recibe Strike o es expulsada de la plataforma; c) la Persona Invitante NO recupera el valor del Desbloqueo: no hay devolución, no hay Crédito.

12.2. Por qué. Sugalink no financia el acoso. Quien se comporta de manera que obliga a la otra persona a cancelar por seguridad no tiene derecho a recuperar lo que pagó.

13 · Contracargos

13.1. Iniciar una disputa bancaria o un contracargo (chargeback) sobre un Desbloqueo efectivamente prestado —esto es, uno respecto del cual concurre alguna de las circunstancias de la sección 8.1— produce las siguientes consecuencias:

a) la cuenta queda suspendida hasta que la disputa se resuelva; b) Sugalink entrega al procesador de pagos los registros que acreditan la prestación del servicio: la apertura de la conversación, la actividad de mensajería, las confirmaciones y todo otro registro pertinente.

13.2. Habla con nosotros primero. Si tienes un problema con un cobro, escríbenos antes a team@sugalink.com. Revisamos todos los casos. Un contracargo sobre un servicio que sí se prestó no resuelve tu problema, y sí suspende tu cuenta.

13.3. Lo anterior no se aplica a cargos que efectivamente no reconoces —por ejemplo, un uso fraudulento de tu tarjeta por un tercero—, caso en el cual queremos que nos avises de inmediato para colaborar contigo y con tu banco.

14 · Derecho de retracto y su exclusión

14.1. Exclusión expresa. Conforme al artículo 3° bis, letra b), de la Ley 19.496, en los contratos celebrados por medios electrónicos el proveedor puede disponer expresamente lo contrario respecto del derecho de retracto. Sugalink dispone expresamente que el derecho de retracto NO resulta aplicable al Desbloqueo.

14.2. Cómo se te informa. Esta exclusión se te informa de manera inequívoca, destacada y fácilmente accesible, antes de la celebración del contrato y antes del pago del precio, en la propia pantalla de pago. No está escondida, no está en letra chica y no aparece después de que pagaste.

14.3. Por qué. El Desbloqueo es un servicio digital de ejecución instantánea: al confirmarse el pago, la conversación se abre de inmediato y el servicio queda íntegramente prestado. Al pagar, solicitas y consientes expresamente esa ejecución inmediata.

14.4. Qué NO afecta esta exclusión. La exclusión del retracto no afecta los demás derechos que la Ley 19.496 te reconoce como consumidor, en particular frente a un servicio que no se preste en absoluto o que se preste de forma defectuosa por causa imputable a Sugalink. Si el servicio falla por nuestra causa —por ejemplo, pagaste y la conversación no se abrió—, escríbenos a team@sugalink.com y lo resolvemos.

14.5. Puedes presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en cualquier momento.

15 · Cómo reclamar un cobro

15.1. Escríbenos a team@sugalink.com desde el correo electrónico asociado a tu cuenta, indicando:

a) la fecha aproximada del cobro; b) el monto; c) el medio de pago utilizado; d) qué es lo que ocurre (no reconoces el cargo, se cobró dos veces, pagaste y la conversación no se abrió, u otra situación).

15.2. Plazo de respuesta. Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

15.3. Cargo duplicado o cobro sin servicio. Si de la revisión resulta que hubo un cobro duplicado o que el servicio no se prestó por causa imputable a Sugalink, corregimos el cobro. En estos casos, y a diferencia de las devoluciones de la sección 9, no estamos frente a un servicio prestado: se trata de un cobro que no correspondía.

15.4. Reclamos sobre la Tarifa. Los reclamos relativos a la Tarifa de la Cita no son reclamos de cobro contra Sugalink, porque Sugalink nunca recibió ese dinero (sección 7). Sí puedes reportar la conducta de la otra persona, y la investigamos.

15.5. SERNAC. Puedes reclamar ante el Servicio Nacional del Consumidor en cualquier momento, sin necesidad de agotar previamente nuestro canal interno.

16 · Cambios en los precios y en esta política

16.1. Los precios pueden modificarse hacia el futuro. Ninguna modificación de precio afecta a un Desbloqueo ya pagado.

16.2. Toda modificación relevante de esta política se comunica con al menos 30 días de anticipación, por correo electrónico y dentro de la aplicación, indicando qué cambia y desde cuándo.

16.3. El compromiso de 0% de comisión sobre las citas no está sujeto a esta cláusula: es permanente.

17 · Contacto

Boxtermedia SpA RUT 76.786.261-K Correo: team@sugalink.com

Respondemos los reclamos en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Esta política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Uso y se complementa con la Política de Privacidad y con la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

Versión 1.0 · Entrada en vigencia 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA

¿Dudas sobre este documento? team@sugalink.com