Política de Seguridad y Protección

Versión 1.0 · En vigencia desde el 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA, RUT 76.786.261-K

Índice

Para qué sirve esta política
Verificación en ambos lados: qué garantiza y qué no garantiza
Los Venues: lugares públicos, lista curada, ninguna dirección escrita a mano
La videollamada como alternativa
El filtro de la Invitación
Antes de tu primera Cita
La confirmación 24 horas antes
El Registro de Llegada: tu seguro personal, y es voluntario
El Código de Cita
Estados sí; seguimiento jamás
Si algo sale mal durante la Cita
Reportar y bloquear
Qué hacemos ante una denuncia, paso a paso
Protocolo anti-trata y de protección de personas menores de edad
Fotografías y difusión no consentida
Seguridad de tu cuenta
Emergencias, autoridades y contacto

1 · Para qué sirve esta política

1.1. Esta política explica qué hace Sugalink para reducir el riesgo de conocer a alguien, qué no puede hacer, y qué puedes hacer tú. Forma parte de los Términos y Condiciones.

1.2. El principio que ordena todo lo demás. Sugalink verifica identidades, cura los lugares, filtra los mensajes y genera evidencia. Ninguna de esas medidas elimina el riesgo de conocer a una persona desconocida. Reducimos el riesgo; no lo suprimimos. Nada de lo que hacemos reemplaza tu criterio ni tu instinto.

1.3. Lee esta política completa antes de tu primera Cita. Está escrita para que la uses, no para que la archives.

2 · Verificación en ambos lados: qué garantiza y qué no garantiza

2.1. Ambos lados se verifican. Antes de poder interactuar con nadie, toda cuenta —la de quien invita y la de quien recibe— debe superar una verificación de identidad y de mayoría de edad que comprende la presentación de un documento de identidad oficial y una prueba de vida (liveness). La realiza Persona, un proveedor externo especializado, dentro de su propio entorno. No hay perfiles sin verificar en Sugalink: la verificación no es un adorno de confianza, es la puerta de entrada.

2.2. Solo personas mayores de 18 años, sin excepción alguna. La verificación existe, en primer lugar, para sostener esta regla.

2.3. Qué no guardamos. Sugalink no almacena tu documento de identidad ni su número. De la verificación conservamos únicamente el veredicto, tu fecha de nacimiento, un hash irreversible de identidad y una referencia técnica al expediente. El detalle consta en la Política de Privacidad y en el Aviso y Consentimiento de Verificación de Identidad y Datos Biométricos.

2.4. El hash de identidad y las cuentas duplicadas. El hash es un valor irreversible calculado con SHA-256 a partir de tres elementos —país, número de documento y fecha de nacimiento— que sirve exclusivamente para detectar que una misma identidad intenta abrir una segunda cuenta. Cuando el sistema detecta una coincidencia no bloquea automáticamente a nadie: levanta un aviso interno y una persona del equipo decide. Lo hacemos así porque hay duplicados legítimos —alguien que perdió el acceso a su correo— y duplicados que buscan burlar una expulsión, y esos dos casos no se distinguen solos.

2.5. Verificación de ingresos o patrimonio. Quien invita acredita además ingresos o patrimonio mediante documentos que una persona del equipo revisa manualmente y que no se conservan. Superada esa revisión, obtiene una insignia visible en su perfil.

2.6. Qué NO significa la insignia. La insignia acredita que se presentó documentación y que fue revisada en un momento determinado. No es una garantía de solvencia, ni presente ni futura, ni un compromiso de Sugalink sobre el patrimonio de esa persona, ni una promesa de que la Tarifa se pagará.

2.7. Nuevas pruebas de vida. Podemos exigirte una nueva prueba de vida cuando detectemos el inicio de sesión desde un dispositivo nuevo o indicios de que la cuenta está siendo usada por una persona distinta de su titular. Es una molestia de treinta segundos que impide que una cuenta verificada termine en manos ajenas.

2.8. Verificar la identidad no verifica las intenciones. Esta es la frase más importante de esta política. Sabemos que la persona que tienes enfrente es quien dice ser y que es mayor de edad. No sabemos si es buena persona. La verificación de identidad no predice la conducta, no mide el carácter y no sustituye tu juicio. Un perfil verificado es un punto de partida, no un certificado de confianza.

3 · Los Venues: lugares públicos, lista curada, ninguna dirección escrita a mano

3.1. Toda Primera Cita presencial ocurre en un Venue. Los Venues son cafés y restaurantes: lugares públicos, con personal, con otras personas alrededor, con luz y con salida.

3.2. La lista es curada por la plataforma. Sugalink mantiene una lista curada de Venues. Quien recibe Invitaciones elige sus favoritos de esa lista; quien invita solo puede proponer un Venue de la lista de favoritos de la persona a la que invita.

3.3. Nadie escribe una dirección a mano. El Venue es un objeto de la aplicación, seleccionable de un listado. No existe un campo de texto libre donde alguien pueda escribir un domicilio, una habitación de hotel, un estacionamiento o "mi departamento". Esta no es una restricción de diseño: es una medida de seguridad, y es deliberada.

3.4. Por qué importa. La mayor parte del riesgo de una primera cita se concentra en el lugar. Un lugar privado, elegido por una sola de las partes y desconocido para la otra, es donde el riesgo se vuelve real. Al obligar a que el encuentro ocurra en un lugar público de una lista conocida, eliminamos de raíz la posibilidad de que alguien te lleve a un lugar que tú no elegiste.

3.5. Lo que ocurra después de la Cita es decisión tuya. Si dos personas deciden ir a otro lugar, Sugalink no lo controla, no lo valida y no lo acompaña. Fuera del Venue, ninguna de las protecciones descritas en esta política —proximidad, estados, Registro de Llegada, evidencia— existe. Piénsalo antes.

4 · La videollamada como alternativa

4.1. La Primera Cita admite dos modalidades: el encuentro presencial en un Venue, o la videollamada dentro de la plataforma, si quien recibe la Invitación tiene esa modalidad habilitada.

4.2. Para qué sirve. Es la forma más segura de conocer a alguien: no compartes espacio físico, no compartes ubicación y no te desplazas.

4.3. La videollamada ocurre dentro de la plataforma. Si dudas de una persona, esta es la opción.

5 · El filtro de la Invitación

5.1. El mensaje de la Invitación admite un máximo de 200 caracteres y pasa por un filtro automático que bloquea números de teléfono, direcciones de correo electrónico y enlaces.

5.2. Para qué sirve, exactamente. Para tres cosas:

a) Impide sacarte de la plataforma antes de que decidas. Fuera de Sugalink no hay filtro, no hay evidencia, no hay reporte y no hay bloqueo. Quien insiste en llevarte a otro canal antes de conocerte te está pidiendo, precisamente, que renuncies a tus protecciones. b) Impide que un dato tuyo circule sin que tú lo hayas dado. Nadie puede empujarte un teléfono o un enlace en la primera comunicación. c) Protege contra estafas y suplantaciones, que casi siempre empiezan con un enlace.

5.3. El filtro no se puede eludir, y eludirlo es una infracción. Intentar burlarlo —escribiendo un número con letras, fragmentando un enlace o cualquier técnica equivalente— constituye una infracción sancionable conforme a la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

5.4. Cuándo entregar tus datos es decisión tuya. Una vez desbloqueada la conversación, puedes compartir lo que quieras con quien quieras. La regla es simple: compártelo cuando tú lo decidas, no cuando te lo exijan.

6 · Antes de tu primera Cita

Estas recomendaciones no son un trámite. Son lo que separa una cita incómoda de una cita peligrosa.

6.1. Avísale a alguien. Dile a una persona de confianza con quién te vas a juntar, dónde y a qué hora, y avísale cuando termines. El Venue es un lugar público y conocido: es fácil de compartir.

6.2. Ve y vuelve por tus propios medios. Llega por tu cuenta y vete por tu cuenta. No aceptes que te pasen a buscar ni que te vayan a dejar en la primera Cita, aunque la oferta parezca amable. Que otra persona controle tu transporte es entregarle el control de cuándo y dónde termina el encuentro.

6.3. No compartas tu domicilio. Ni tu dirección, ni tu barrio exacto, ni tu lugar de trabajo, ni la puerta de tu edificio. No hay ninguna razón para que la otra persona sepa dónde vives antes de conocerla.

6.4. Jamás compartas datos bancarios. Sugalink nunca te pedirá claves, códigos de verificación bancarios ni números de tarjeta, y el único cobro de la plataforma es el Desbloqueo, que se paga en el checkout del procesador de pagos. Cualquier persona que dentro de Sugalink te pida una transferencia previa, un "adelanto", un depósito de garantía, un código que te llegó por SMS o datos de tu cuenta bancaria está intentando estafarte. Repórtala de inmediato.

6.5. Cuida tus bebidas y tus cosas. No dejes tu vaso ni tu bolso sin supervisión. Si te ausentas, pide una bebida nueva al volver.

6.6. Mantén la carga y el dato. Llega con batería y con conexión. Tu teléfono es tu salida.

6.7. Confía en tu instinto y ándate. Si algo te incomoda —lo que dice, cómo te mira, la insistencia en cambiar de lugar, la presión, la prisa, la sensación de que la persona no calza con su perfil— tienes derecho a levantarte y ándate en ese mismo instante, sin explicar nada, sin pedir permiso y sin disculparte. No necesitas una razón que suene razonable. La incomodidad basta. Nadie en Sugalink te va a penalizar por irte: una Cita que abandonas por seguridad no es una inasistencia, y el reporte que hagas después se revisa con prioridad (sección 12).

6.8. Recuerda qué es la Tarifa y qué no es. La Tarifa compensa exclusivamente tiempo y presencia. Jamás remunera actividad sexual de ninguna especie. Si la otra persona ofrece, pide, insinúa o negocia dinero a cambio de actos sexuales —antes, durante o después de la Cita, dentro o fuera de la aplicación— repórtala. Esa conducta se sanciona con expulsión inmediata.

6.9. La Tarifa no pasa por Sugalink. Se paga directo entre las dos personas. Sugalink no la procesa, no la retiene, no cobra comisión sobre ella —0% de comisión sobre las citas, hoy y siempre—, no registra ni confirma su pago, y solo muestra el monto. Sugalink no puede devolverte un dinero que nunca tuvo.

7 · La confirmación 24 horas antes

7.1. Dentro de las 24 horas previas a la Cita, ambas personas confirman su asistencia con un toque.

7.2. Para qué sirve. Para tres cosas, en este orden: te evita ir a un encuentro que la otra persona ya abandonó; deja constancia de la intención de ambas partes; y es evidencia si más tarde hay un reclamo.

7.3. Si quien recibe no confirma, quien invita puede cancelar sin costo y el valor de su Desbloqueo se le acredita como Crédito.

7.4. Una confirmación no es una garantía de asistencia. Es una señal, y una señal fuerte. No es un contrato de presencia.

8 · El Registro de Llegada: tu seguro personal, y es voluntario

8.1. Qué es. Al llegar al Venue, puedes marcar tu llegada en la aplicación. La marca se valida por proximidad geográfica —debes estar a menos de 150 metros del Venue— y dentro de una ventana horaria breve: desde 15 minutos antes y hasta 30 minutos después de la hora pactada.

8.2. Es voluntario. No estás obligada ni obligado a marcar tu llegada. No marcarla no tiene costo, no genera Strike y no te hace perder nada, salvo una cosa: si más tarde hay un reclamo, no existirá ese elemento de evidencia a tu favor.

8.3. El registro de cada persona es independiente del de la otra. Tu marca vale por sí sola. No necesitas que la otra persona marque para que la tuya cuente, y la suya no anula la tuya.

8.4. Queda en un registro de servidor inmutable. Con hora exacta y validación de proximidad. No se puede editar después, ni por ti, ni por la otra persona, ni por nosotros. Por eso sirve.

8.5. Piénsalo como un seguro. Marcar la llegada toma un segundo y no sirve de nada… hasta el día en que sirve de todo. Es lo que prueba que estuviste ahí cuando la otra parte diga que no estuviste, y es lo que sostiene tu posición en un reclamo. Recomendamos marcarla siempre.

8.6. Cómo se valida. El Registro de Llegada se valida por proximidad al Venue —aproximadamente a menos de 150 metros— y por una ventana horaria breve en torno a la hora pactada. Nada más lo condiciona. Aplicamos además controles antifraude, y los reforzamos cuando detectamos nuevos patrones de abuso.

8.7. Sobre quien intente engañar al GPS. Los controles antifraude existen para impedirlo. Y por diseño, lo máximo que alguien puede obtener falsificando su ubicación es un Crédito interno de $17.900, gastable únicamente dentro de Sugalink: no es dinero, no es transferible y no se convierte en efectivo. En Sugalink no hay nada que extraer, y por eso hay muy poco que ganar mintiendo. Intentar eludir la validación es, además, una infracción sancionable.

8.8. El Registro de Llegada no condiciona ningún cobro. No es un requisito de facturación. Es un generador de evidencia y de seguridad. Nada de lo que pagues o dejes de pagar depende de él.

9 · El Código de Cita

9.1. La aplicación entrega un código de cuatro dígitos que, al ser ingresado, deja constancia de que la Cita ocurrió. Con él, ambas cuentas suman reputación verificable.

9.2. Tampoco es obligatorio, y tampoco condiciona cobro alguno. Ni el Registro de Llegada ni el Código de Cita son requisitos para nada que se cobre. Ambos existen para una sola cosa: dejar evidencia de lo que efectivamente pasó, para que, si un día alguien afirma lo contrario, no sea su palabra contra la tuya.

9.3. No compartas el Código antes de tiempo. El Código deja constancia de que la Cita ocurrió. Entrégalo cuando la Cita efectivamente esté ocurriendo, no antes de salir de tu casa.

10 · Estados sí; seguimiento jamás

Esta sección merece precisión, porque es donde más se abusa en esta industria.

10.1. Lo que la otra persona puede ver. Únicamente un estado: una indicación de proximidad o de llegada. Nada más. Y solo si se cumplen las dos condiciones a la vez:

a) que el momento esté entre 15 minutos antes y 15 minutos después de la hora pactada; y b) que estés a menos de 200 metros del Venue.

Fuera de esa ventana, o fuera de ese radio, la otra persona no ve absolutamente nada.

10.2. Lo que Sugalink NO hace, en ningún caso y por ningún motivo:

a) jamás muestra un mapa en vivo de nadie; b) jamás registra recorridos ni historial de ubicaciones; c) jamás realiza seguimiento continuo de la ubicación de ninguna persona; d) jamás accede a tu ubicación fuera de esa ventana; e) jamás le entrega tus coordenadas a la otra persona: le entrega un estado, no un punto en un mapa.

10.3. La diferencia, en una frase. La otra persona puede saber que llegaste. Jamás puede saber por dónde vas. Un mapa en vivo entre dos personas que no se conocen es una herramienta de acecho, y por eso no existe en Sugalink y no va a existir.

10.4. El detalle del tratamiento de estos datos consta en la Política de Privacidad.

11 · Si algo sale mal durante la Cita

11.1. Puedes irte cuando quieras. Sin aviso, sin explicación y sin consecuencias en la plataforma. Ver la cláusula 6.7.

11.2. "¿Hubo un problema con tu cita?" Si transcurren 45 minutos desde la hora pactada sin señales de actividad, la aplicación te pregunta si hubo un problema. Esa pregunta abre el camino directo al reporte y al reclamo. Respóndela: nos permite actuar cuando todavía sirve de algo.

11.3. Reprogramación. Una Cita puede reprogramarse una (1) vez, de común acuerdo entre las partes. Una persona que insiste en reprogramar más allá de eso, o que empuja el encuentro fuera del Venue acordado, es una señal a la que conviene prestarle atención.

11.4. Reclamos por inasistencia. El reclamo por inasistencia solo puede presentarse entre 30 minutos y 3 horas después de la hora pactada. Pasado ese plazo sin reclamo, la Cita se tiene por realizada. El caso normal —la Cita ocurrió, todo bien— no exige ninguna acción de tu parte. El procedimiento completo consta en la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

11.5. Si estás en peligro, no abras la aplicación: llama al 133. El reporte viene después. Tu seguridad física va primero, siempre.

12 · Reportar y bloquear

12.1. Gratis, visible, en todas partes. Los botones de reportar y bloquear son gratuitos y están disponibles en todas las pantallas donde aparece una persona usuaria: el perfil, la Invitación, la conversación, la pantalla de la Cita. No están escondidos en un menú, no cuestan nada y no requieren justificarse ante nadie.

12.2. Bloquear. Corta el contacto de inmediato y revoca automáticamente el acceso de esa persona a tus fotografías privadas. No necesitas dar explicaciones y la otra persona no recibe un aviso que diga por qué.

12.3. Reportar. Abre un caso que una persona del equipo revisa. Los reportes de seguridad —acoso, coerción, amenazas, insinuación de sexo por dinero, indicios de minoría de edad, indicios de trata— tienen prioridad absoluta en nuestra cola de revisión.

12.4. Reportar no perjudica tu reputación. Reportar de buena fe jamás te expone a una sanción, aunque la investigación termine sin sanción para la otra parte. Lo único que se sanciona es el reclamo o el reporte falso, acreditado con evidencia, es decir, aquel que se presenta a sabiendas de su falsedad para dañar a otra persona.

12.5. Excepción de seguridad. Si quien recibe una Invitación cancela la Cita reportando conducta indebida de quien invitó, y el reporte se valida con evidencia —el chat, habitualmente, es la prueba—, entonces: su reputación no se daña; quien invitó recibe Strike o es expulsado; y quien invitó no recupera el valor del Desbloqueo. Es una regla deliberada: Sugalink no financia el acoso.

12.6. Conserva la evidencia dentro de la aplicación. No borres la conversación. Los mensajes son, en la enorme mayoría de los casos, la prueba que te protege.

13 · Qué hacemos ante una denuncia, paso a paso

Este es nuestro procedimiento. Lo publicamos para que sepas exactamente qué esperar.

13.1 · Paso 1 — Recepción y acuse

Todo reporte queda registrado con su hora exacta y recibe acuse de recibo. Los reportes se clasifican por gravedad:

Nivel	Qué comprende	Primera revisión humana
Crítico	Indicios de persona menor de edad; trata de personas o explotación; violencia o amenaza a la integridad física; difusión no consentida de fotografías	Inmediata, con prioridad absoluta sobre cualquier otro caso
Grave	Acoso, coerción, intimidación; ofrecimiento, solicitud o insinuación de sexo por dinero; suplantación de identidad	Dentro de 24 horas
Estándar	Inasistencia, conducta impropia, incumplimiento de la Tarifa pactada, elusión de controles	Dentro de 72 horas

13.2 · Paso 2 — Medidas inmediatas de protección

Antes de investigar nada, y sin esperar a la resolución del caso, actuamos sobre el riesgo:

a) bloqueo recíproco entre las personas involucradas, para que el contacto cese de inmediato; b) revocación del acceso a fotografías privadas entre ambas; c) cese de la exposición mutua de perfiles, para que no vuelvan a cruzarse en la plataforma; d) cuando la Cita aún no ha ocurrido, cancelación de la Cita sin costo ni consecuencia reputacional para quien reporta.

13.3 · Paso 3 — Suspensión preventiva cuando hay riesgo

Cuando el reporte es de nivel crítico, o cuando existen indicios serios de riesgo para la integridad de una persona, la cuenta reportada se suspende preventivamente de inmediato, antes de cualquier análisis de fondo.

La suspensión preventiva no es una sanción y no presupone culpa: es una medida de protección mientras se investiga. Se notifica a la persona afectada, que puede presentar sus descargos y su evidencia desde el primer minuto. Si la investigación no confirma el riesgo, la cuenta se restablece íntegramente y sin anotación alguna.

13.4 · Paso 4 — Preservación de evidencia

Congelamos y aseguramos todo lo relevante: la conversación completa con sus marcas de tiempo, los registros de llegada, las confirmaciones previas, los registros de sesión y de dispositivo, los reportes anteriores y el historial de moderación de ambas cuentas.

La evidencia se preserva aunque la cuenta se suspenda y aunque su titular pida el cierre. Nadie borra la prueba de lo que hizo cerrando su cuenta.

13.5 · Paso 5 — Investigación y resolución

Una persona del equipo revisa el caso, notifica a la otra parte —que puede aportar su propia evidencia— y resuelve. Ninguna sanción se aplica sin evidencia. La detección de una infracción y la emisión de un Strike conforme a la matriz pueden ser automáticas, y la pausa del perfil al segundo Strike también lo es; la expulsión, en cambio, no se aplica sin revisión humana previa, y levantar una pausa es siempre una decisión humana. Toda sanción se notifica, es apelable ante una persona distinta de quien la aplicó, y puedes pedir la intervención humana en cualquier momento.

Plazos de resolución: casos críticos, con la máxima urgencia y sin dilación; casos graves, dentro de 7 días hábiles; casos estándar, dentro de 10 días hábiles. La resolución se notifica por escrito a ambas partes y es apelable conforme a la Política de Moderación, Strikes y Apelaciones.

13.6 · Paso 6 — Denuncia a las autoridades

Cuando hay indicios de delito, denunciamos. No es una facultad que nos reservemos con reticencia: es lo que hacemos. En particular, ante indicios de participación de una persona menor de edad, trata de personas, explotación sexual, proxenetismo, violencia sexual o difusión no consentida de imágenes íntimas, ponemos los antecedentes a disposición de la Policía de Investigaciones de Chile (PDI) — Brigada de Delitos Sexuales y Trata de Personas y del Ministerio Público (Fiscalía), y entregamos la evidencia preservada conforme a lo que la ley y las resoluciones de la autoridad nos requieran.

No condicionamos la denuncia a que la persona afectada denuncie primero, ni a que la evidencia sea concluyente: la autoridad investiga, nosotros aportamos.

13.7 · Paso 7 — Acompañamiento

A la persona afectada le informamos el resultado de su reporte, le explicamos cómo denunciar por su cuenta ante la PDI o la Fiscalía, y le entregamos —a su solicitud— la evidencia que le concierne para que la acompañe a su denuncia.

14 · Protocolo anti-trata y de protección de personas menores de edad

Esta es la sección más importante de esta política y la que menos negociamos.

14.1 · Tolerancia cero

Sugalink es un servicio exclusivamente para personas mayores de 18 años. Sin excepción alguna.

Están absolutamente prohibidas, y se sancionan con expulsión inmediata, sin Strike previo y sin gradualidad:

a) ofrecer, solicitar, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales, dentro o fuera de la plataforma; b) toda conducta que constituya o promueva la trata de personas, la explotación sexual o el proxenetismo; c) la presencia o participación de personas menores de 18 años, y cualquier contenido que las involucre; d) la difusión no consentida de fotografías de otra persona usuaria.

No hay advertencia previa, no hay segunda oportunidad y no hay atenuantes. La Tarifa compensa tiempo y presencia. Jamás actividad sexual. Quien no entienda esa distinción no tiene lugar en Sugalink.

14.2 · Señales de alerta que debes reportar de inmediato

Repórtanos, sin dudarlo, si observas cualquiera de estas señales. No necesitas estar seguro. La sospecha basta, y revisarla es nuestro trabajo, no el tuyo:

Sobre la posible minoría de edad de una persona:

apariencia, lenguaje o referencias que no calzan con la edad declarada;
menciones a colegio, enseñanza media, apoderados, permisos para salir o toques de queda familiares;
fotografías en contextos escolares o de infancia presentadas como actuales;
evasivas o nerviosismo ante preguntas simples sobre su edad;
inconsistencias entre lo que dice y lo que muestra su perfil verificado.

Sobre una posible situación de trata, explotación o control por un tercero:

una tercera persona que responde, escribe, corrige o supervisa la conversación, o que aparece mencionada como quien "administra" o "maneja" a la persona;
respuestas que suenan a guion, repetidas, impersonales o copiadas;
señales de que la persona no controla su propio dinero, o de que la Tarifa "se le entrega a alguien";
referencias a deudas, a que "debe pagar algo", a que "no puede irse", a documentos retenidos o a que alguien tiene sus papeles;
una persona extranjera recién llegada, aislada, sin red de apoyo y con la comunicación mediada por otra persona;
insistencia inmediata y desmedida en sacar la conversación fuera de la plataforma, en encontrarse en un lugar privado o en cambiar el Venue acordado por un domicilio o un hotel;
presión, urgencia, miedo o desesperación económica visibles;
menciones a otras personas "disponibles", a "chicas nuevas" o a agendas manejadas por terceros;
múltiples perfiles con fotografías, redacción o patrones idénticos;
lenguaje codificado de oferta de servicios sexuales.

Sobre la coerción y el abuso:

amenazas de difundir fotografías o conversaciones (sextorsión);
exigencias de contenido íntimo, insistencia tras una negativa;
presión para consumir alcohol o sustancias;
intentos de aislarte del Venue, de tu transporte o de tu teléfono.

Si te encuentras en cualquiera de estas situaciones y estás en peligro inmediato: llama al 133. Después escríbenos.

14.3 · Qué hacemos, en este orden y sin excepciones

Ante un indicio de minoría de edad, de trata o de explotación:

1. Suspensión inmediata. La cuenta se suspende al instante, con prioridad absoluta sobre cualquier otro caso y antes de cualquier análisis de fondo. Aquí no esperamos, no pedimos aclaraciones y no damos plazos: primero cortamos el riesgo.

2. Corte de todo contacto. Todas las conversaciones abiertas de esa cuenta se cierran, las Citas agendadas se cancelan sin costo ni consecuencia para las contrapartes, y se revoca todo acceso a fotografías privadas.

3. Preservación íntegra de la evidencia. Congelamos las conversaciones completas, los registros técnicos y de sesión, los registros de llegada, los pagos, los reportes y el historial. Se preservan en su integridad y sin edición, y se preservan aunque el titular pida el cierre de su cuenta.

4. Revisión humana especializada e inmediata. Una persona del equipo revisa el caso. Estos casos jamás se resuelven de forma automática.

5. Denuncia a las autoridades. Cuando la revisión confirma indicios de delito, ponemos los antecedentes a disposición de la PDI — Brigada de Delitos Sexuales y Trata de Personas y del Ministerio Público (Fiscalía).

6. Cooperación policial plena. Colaboramos con las autoridades chilenas competentes y respondemos a sus requerimientos legales y a las resoluciones judiciales, entregando la evidencia preservada. Revisamos cada requerimiento uno por uno, verificamos su fundamento legal y entregamos únicamente lo que la ley o la resolución exigen, nunca más.

7. Protección de la persona afectada. A quien pueda ser víctima no la sancionamos, no la exponemos y no la presionamos. Una persona en situación de trata o de explotación es una víctima, jamás una infractora, y así la tratamos.

8. Identidad quemada. La expulsión se ancla al hash irreversible de identidad de la cuenta. Una identidad expulsada por estas causas no vuelve a Sugalink bajo otro correo electrónico, ni bajo otro nombre, ni bajo otro perfil.

14.4 · Por qué las cuentas se suspenden y no se borran

Esto se malinterpreta a menudo, así que lo decimos con toda claridad.

Cuando una cuenta se cierra —a petición de su titular o por sanción— eliminamos el perfil, las fotografías y el contenido, y la cuenta deja de ser accesible para todo el mundo. Pero conservamos un registro mínimo: el hash irreversible de identidad, el motivo de la suspensión y la evidencia que la sostiene.

Por tres razones, y las tres son de seguridad:

a) Porque una expulsión que se puede borrar no es una expulsión. Si al cerrar la cuenta desapareciera todo rastro, la persona expulsada por acoso, por explotación o por indicios de trata volvería mañana con otro correo electrónico, ante el mismo público y con el historial en blanco. Sin trazabilidad, la expulsión no protege a nadie.

b) Porque la evidencia de un delito no se borra a petición de quien lo cometió. Si permitiéramos el borrado total, el botón "eliminar mi cuenta" sería la mejor herramienta de destrucción de pruebas jamás entregada a un agresor.

c) Porque las autoridades investigan después. Una investigación por trata de personas o por delitos contra una persona menor de edad no ocurre el mismo día: ocurre meses después. Si para entonces no queda nada, la denuncia se cae y la víctima se queda sin caso.

Qué NO conservamos, en ningún caso: tu documento de identidad, tu número de documento, tus fotografías, tu perfil ni tus conversaciones, salvo que exista una investigación en curso o un requerimiento de autoridad. Los plazos y las bases de licitud constan en la Política de Privacidad.

Puedes oponerte a esta conservación escribiendo a team@sugalink.com. Evaluamos cada solicitud caso a caso, ponderando tus derechos frente a la seguridad de las demás personas, y te respondemos de forma fundada y por escrito.

15 · Fotografías y difusión no consentida

15.1. Mismo estándar en fotografías públicas y privadas. Se permite, entre otras, la fotografía en traje de baño. Están prohibidos los desnudos y el contenido sexual explícito, tanto en el perfil público como en el álbum privado. Ambos se moderan con el mismo criterio. Sugalink no es una plataforma de contenido para adultos y no va a serlo.

15.2. Las fotografías privadas se otorgan; jamás se venden. El acceso se concede persona a persona, es revocable en cualquier momento y se revoca automáticamente al bloquear a alguien. En Sugalink no existe, ni existirá, ninguna modalidad de pago por ver fotografías.

15.3. Marca identificable. Las fotografías privadas pueden mostrarse con una marca que identifica a quien las está viendo. Desincentiva la difusión y permite identificar el origen de una filtración. Quien filtra deja su nombre en lo que filtró.

15.4. La difusión no consentida se sanciona con expulsión inmediata y con la denuncia a las autoridades cuando corresponde. Si alguien difundió o te amenaza con difundir tus fotografías, escríbenos de inmediato a team@sugalink.com: es un caso de nivel crítico y lo tratamos con prioridad absoluta.

16 · Seguridad de tu cuenta

16.1. Sin contraseñas. El acceso a Sugalink se realiza mediante un enlace de un solo uso enviado a tu correo electrónico. Protege tu correo: es la llave de tu cuenta.

16.2. No compartas tus enlaces de acceso. Con nadie. Sugalink jamás te los pedirá.

16.3. Dispositivo nuevo, prueba de vida nueva. Cuando detectamos un inicio de sesión desde un dispositivo nuevo podemos exigir una nueva prueba de vida.

16.4. Si crees que alguien accedió a tu cuenta, escríbenos de inmediato a team@sugalink.com.

16.5. Sugalink jamás te pedirá tu clave bancaria, un código de verificación que te llegó por SMS, el número de tu tarjeta ni una transferencia fuera de la plataforma. El único cobro de Sugalink es el Desbloqueo, y se paga siempre en el checkout de nuestro procesador de pagos. Cualquier otra solicitud de dinero es un fraude.

17 · Emergencias, autoridades y contacto

Si estás en peligro inmediato

Llama al 133 (Carabineros de Chile). No abras la aplicación, no busques el botón de reporte, no nos escribas primero. Llama.

Para denunciar un delito

Institución	Para qué	Cómo
Carabineros de Chile	Emergencia en curso, peligro inmediato	133
Policía de Investigaciones (PDI) — Brigada de Delitos Sexuales y Trata de Personas	Delitos sexuales, trata de personas, explotación, delitos contra personas menores de edad	Cualquier cuartel de la PDI, o el canal de denuncias de la institución
Ministerio Público (Fiscalía)	Denuncia formal de cualquier delito	Cualquier Fiscalía Local, o el canal de denuncias del Ministerio Público

No necesitas nuestra autorización ni nuestra intervención para denunciar. Puedes hacerlo directamente, en cualquier momento. Y si nos lo pides, te entregamos la evidencia que te concierne para que la acompañes a tu denuncia.

Para reportarnos algo a nosotros

team@sugalink.com — y los botones de reportar y bloquear, en todas las pantallas de la aplicación.

Los reportes de seguridad tienen prioridad absoluta. Si tu mensaje se refiere a una persona menor de edad, a una situación de trata o de explotación, o a un riesgo para la integridad de alguien, dilo en la primera línea: lo tratamos de inmediato.

Boxtermedia SpA RUT 76.786.261-K Correo: team@sugalink.com

Versión 1.0 · Entrada en vigencia 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA

¿Dudas sobre este documento? team@sugalink.com