Normas de Comunidad

Versión 1.0 · En vigencia desde el 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA, RUT 76.786.261-K

Esto no es un contrato. El contrato son los Términos y Condiciones, y también los aceptaste. Esto es otra cosa: es la carta de convivencia de Sugalink. Lo que esperamos de ti, lo que puedes esperar de nosotros y lo que no vamos a permitir nunca.

Está escrito en un idioma que se entiende a la primera, a propósito. Si algo aquí te parece excesivo, probablemente sea porque nos tomamos en serio la seguridad de la persona que se va a sentar frente a ti.

En estas normas hablamos de quien invita y de quien recibe. Son roles, no géneros.

Índice

Qué es Sugalink y qué no es
Las reglas que no se negocian
Las fotos
El dinero de la cita
Si no llegas, o si no pagas lo pactado
Las consecuencias
Cómo cuidamos a quien recibe invitaciones
Cómo cuidamos a quien invita
Reportar y bloquear
Apelar
Una última cosa

1 · Qué es Sugalink y qué no es

1.1. Qué es

Sugalink es una plataforma para que dos personas adultas verificadas se conozcan y se sienten a tomar un café. Nada más exótico que eso.

Alguien invita. Alguien recibe la invitación y decide. Si acepta, se abre una conversación y se ponen de acuerdo en los detalles. Después se juntan en un lugar público de una lista curada —un café, un restaurante— o hacen una videollamada dentro de la plataforma. Lo que pase de ahí en adelante es asunto de ellas dos, siempre que respete estas normas y la ley.

Quien recibe fija una Tarifa: un monto que compensa su tiempo y su presencia en esa primera cita. Es una forma de decir que su tiempo vale, y de filtrar a quien no está dispuesto a reconocerlo.

1.2. Qué no es

Sugalink no es una agencia de acompañantes. No es un servicio de escorts. No es un intermediario de servicios sexuales, ni un catálogo, ni un lugar donde se negocia sexo.

Lo único que Sugalink vende es software: el Desbloqueo de una conversación. No vendemos personas, no vendemos encuentros, no vendemos compañía y no cobramos comisión sobre nada de lo que ocurra entre ustedes.

Si viniste buscando otra cosa, este no es el lugar. Y lo vas a notar rápido.

2 · Las reglas que no se negocian

Estas son las líneas rojas. No hay advertencia previa, no hay strike acumulable, no hay segunda oportunidad. Se cruzan una vez y la cuenta se va.

2.1. Sexo por dinero, jamás

Hay que decirlo con todas sus letras, porque la ambigüedad aquí es peligrosa para todo el mundo.

La Tarifa paga tiempo y presencia. Nada más. Paga que una persona reserve una tarde, se prepare, se traslade y se siente contigo en un lugar público —o se conecte a una videollamada— durante un rato. Eso es todo lo que compensa. La Tarifa no remunera, en ningún caso y bajo ninguna redacción creativa, actividad sexual de ninguna especie.

Por lo tanto: ofrecer, pedir, insinuar, negociar o aceptar dinero, bienes o beneficios a cambio de actos sexuales significa expulsión inmediata de Sugalink. Dentro o fuera de la plataforma. En la invitación, en el chat, en la cita o por otro canal al que llegaste gracias a Sugalink.

Y no, no funciona decirlo con eufemismos. No funciona "¿y qué incluye la tarifa?" con esa intención. No funciona una lista de precios encubierta. No funciona el emoji. El equipo que modera esto no nació ayer, y ante la duda razonable el criterio no es "quizás no quiso decir eso": el criterio es la seguridad de la otra persona.

Si alguien te propone esto, repórtalo. No lo negocies, no lo discutas: repórtalo. Nos ocupamos nosotros.

2.2. Nadie menor de 18 años

Sin excepciones. Ninguna.

Toda cuenta se verifica con documento oficial y prueba de vida antes de poder interactuar con alguien. Si aun así detectamos indicios de que una persona es menor de edad —o de que un perfil la involucra de cualquier forma— la cuenta se suspende de inmediato, se preserva la evidencia y se reporta a las autoridades competentes.

Si sospechas que hay una persona menor de edad en Sugalink, escríbenos a team@sugalink.com ahora mismo. Es lo primero que miramos cada día.

2.3. Trata de personas y explotación

Cualquier conducta que constituya o promueva la trata de personas, la explotación sexual o el proxenetismo: expulsión inmediata, preservación de la evidencia y denuncia. No hay conversación posible sobre esto.

2.4. Nadie gestiona la cuenta de otra persona

Tu cuenta es tuya, es personal e intransferible, y la usas tú. No la presta, no la administra, no la "ayuda a manejar" nadie más. No se compran, no se venden y no se arriendan cuentas.

Un tercero que gestiona la cuenta de otra persona es, en la enorme mayoría de los casos, el primer síntoma de algo mucho peor. Por eso esta regla es una línea roja y no una simple falta.

2.5. Nada de suplantación

Eres tú en tus fotos, es tuyo tu nombre, es tuya tu historia. No te hagas pasar por otra persona, no uses fotos que no son tuyas, no mientas sobre quién eres.

2.6. Nada de acoso, coerción, amenazas ni discurso de odio

No insistas cuando te dijeron que no. No presiones. No amenaces —ni a la persona, ni con contar algo, ni con publicar algo, ni con aparecerte—. No intimides. Nada de violencia, de ninguna clase. Nada de odio por origen, nacionalidad, color, religión, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, cuerpo, edad o cualquier otro rasgo de una persona.

Un "no" no es el comienzo de una negociación. Un "no" es una respuesta completa.

2.7. Nada de difundir fotos, mensajes o datos de otra persona

Lo que ves en Sugalink se queda en Sugalink. No publiques, no reenvíes, no compartas, no filtres las fotografías, los mensajes ni los datos de otra persona usuaria sin su consentimiento. Ni en redes, ni en un grupo, ni "solo a un amigo".

Difundir una foto privada de otra persona destruye vidas. Aquí significa expulsión, y la denuncia a las autoridades cuando corresponda.

3 · Las fotos

El estándar es exactamente el mismo en las fotos públicas y en las privadas. Se moderan las dos con el mismo criterio, y sí, moderamos también el álbum privado. No es un espacio sin reglas: es un espacio con menos público.

Se permite, entre otras cosas, la fotografía en traje de baño.

Están prohibidos los desnudos y el contenido sexual explícito. En el perfil y en el álbum privado. Sin matices.

Cómo funciona el álbum privado:

Máximo 12 fotos en total, y al menos una debe ser pública. Un perfil sin cara no es un perfil.
El acceso al álbum privado se concede persona a persona, tú decides a quién.
Se puede revocar cuando quieras, y se revoca automáticamente si bloqueas a alguien.
Solo puede pedirse el acceso cuando hay un match o una invitación activa. Nadie te lo pide desde la nada.
Las fotos privadas pueden mostrarse con una marca identificable de quien las está viendo. Si alguien filtra una foto, sabemos de dónde salió.

Y lo más importante: en Sugalink las fotos se otorgan, jamás se venden. No existe, ni existirá, ninguna modalidad de "paga por ver". Ni ahora, ni cuando alguien nos diga que es lo que hace crecer el negocio.

4 · El dinero de la cita

Esta parte es simple, y conviene que la entiendan igual las dos partes.

El único cobro de Sugalink es el Desbloqueo de la conversación, con un precio de lista de CLP $17.900, impuestos incluidos. Eso es todo. Podemos ofrecer descuentos o beneficios promocionales. El precio final siempre se te informa de manera destacada antes de que pagues. Registrarse, verificarse, dar "me gusta", hacer match, invitar, recibir, aceptar, contraofertar, rechazar, confirmar la asistencia, marcar la llegada, ingresar el código, reportar y bloquear: gratis.

La Tarifa de la cita no pasa por Sugalink. Nunca.

Se paga directamente entre ustedes dos, en efectivo o por transferencia entre ustedes, en el momento del encuentro.
Sugalink no la procesa, no la retiene, no la guarda, no la confirma y no la registra. No hay un botón para pagarla en la aplicación, ni una casilla para decir que se pagó. Ábrela y búscalos: no están.
Sugalink no cobra comisión sobre ella. 0% de comisión sobre las citas, hoy y siempre.
Lo único que hacemos es mostrar el monto pactado, para que nadie llegue a la mesa con una sorpresa.

Que no toquemos ese dinero significa dos cosas, y las dos importan. La primera: no podemos devolverte un dinero que nunca tuvimos. Ninguna devolución ni crédito de Sugalink tiene que ver con la Tarifa. La segunda: que no lo toquemos no significa que no nos importe. Sigue leyendo.

5 · Si no llegas, o si no pagas lo pactado

5.1. Si no llegas

Ponerse de acuerdo para verse y no aparecer no es un descuido: es dejar a alguien esperando solo en un café. La inasistencia a una cita agendada es una infracción, y se sanciona.

Si algo se te complicó de verdad, tienes herramientas antes de que sea tarde: confirmas —o no— en la ventana de las 24 horas previas, y puedes reprogramar una vez, de común acuerdo, dentro de la conversación. Úsalas. Avisar es gratis; no aparecer, no.

Y si cancelas una y otra vez —tres o más veces en 90 días— también es una infracción, aunque cada cancelación por separado parezca inocente.

5.2. Si no pagas la Tarifa pactada

Sugalink no intermedia ese dinero, pero el acuerdo se respeta.

Aceptaste una Tarifa cuando enviaste la invitación. Estaba a la vista. No pagarla es una infracción grave, acreditada con evidencia, y da lugar a strike grave o a la expulsión de la plataforma.

Que no seamos el cajero no nos convierte en indiferentes.

5.3. Si tienes que reclamar

El reclamo por inasistencia se presenta entre 30 minutos y 3 horas después de la hora pactada. Ni antes —dale unos minutos, el tráfico existe— ni después.

Si nadie reclama en ese plazo, la cita se tiene por realizada. Es lo que llamamos la regla del silencio, y existe para que el caso normal —dos personas que se juntaron y la pasaron bien— no tenga que hacer absolutamente nada. Pasado el plazo sin reclamo, se pierde el derecho a pedir una devolución por inasistencia.

Los reclamos se resuelven con evidencia: registros de llegada, actividad de la conversación en la ventana de la cita, confirmaciones de las 24 horas previas, calificaciones y el historial de quien reclama. La sola palabra de una parte nunca basta para sancionar a nadie ni para generar una devolución automática. El reclamo se le notifica de inmediato a la otra persona, que puede aportar su propia evidencia.

Y el reclamo falso también es una infracción. Inventar una inasistencia para recuperar un pago tiene consecuencias, y las tiene con evidencia.

5.4. Las herramientas del día de la cita

Nada de esto es obligatorio y nada de esto condiciona un cobro:

Confirmación 24 horas antes: un toque, ambos.
Registro de Llegada: al llegar, marcas. Se valida por cercanía al lugar y dentro de una ventana horaria breve. Es voluntario, y es la mejor evidencia que puedes dejar de que sí estuviste ahí.
Código de 4 dígitos: deja constancia de que la cita ocurrió y suma reputación verificable a las dos cuentas.

Y algo que queremos que sepas con total claridad: Sugalink jamás te muestra en un mapa en vivo, no registra tus recorridos y no te sigue. Lo único que puede ver la otra persona es un estado —"llegó", o una indicación de que estás cerca— en los minutos inmediatamente anteriores y posteriores a la hora pactada, y solo en las cercanías del lugar. Fuera de esa ventana, tu ubicación no le interesa a la aplicación y no la tocamos.

6 · Las consecuencias

6.1. Strikes, siempre con evidencia

Cuando alguien infringe estas normas, se le anota un strike. Un strike no es una opinión ni un enojo: es una anotación fundada en evidencia. Nunca sancionamos por la sola declaración de una parte, venga de quien venga.

Se sanciona con strike, entre otras cosas:

no asistir a una cita agendada;
cancelar tres o más veces en 90 días;
la mala conducta dentro de la plataforma;
el reclamo falso;
no pagar la Tarifa pactada.

Dos strikes pausan el perfil.

6.2. Expulsión inmediata, sin strike previo

Hay conductas que no acumulan. Se cruzan una vez y la cuenta se termina, sin advertencia:

ofrecer, pedir o insinuar sexo por dinero;
indicios de que hay una persona menor de 18 años;
trata de personas o explotación;
difundir fotografías, mensajes o datos de otra persona sin su consentimiento.

En estos casos suspendemos la cuenta, preservamos la evidencia y colaboramos con las autoridades cuando corresponde.

6.3. Qué decide el sistema y qué decide una persona

Te lo contamos tal como funciona, sin adornos.

El sistema detecta y aplica. La detección de una infracción y la emisión de un strike conforme a la matriz de evidencia pueden ser automáticas, y al segundo strike el perfil se pausa de forma automática.

Lo que el sistema no puede hacer es saltarse la evidencia. Ningún strike se emite sin evidencia, nunca. Esa es la garantía real, y no hay forma de eludirla.

Y siempre decide una persona:

Levantar una pausa es siempre una decisión humana. Ninguna pausa se levanta sola.
Resolver tu apelación, y la resuelve alguien distinto de quien aplicó la sanción (sección 10).
Expulsar a alguien: la expulsión —no la pausa— requiere revisión humana previa.

Toda sanción se te notifica, es apelable, y puedes pedir la intervención de una persona en cualquier momento, escribiéndonos a team@sugalink.com.

6.4. Las cuentas no se borran: se suspenden

Cuando una cuenta se cierra o se expulsa, eliminamos el perfil, las fotos y el contenido. Pero conservamos un registro mínimo de la identidad asociada —un hash irreversible, el motivo y la evidencia—.

¿Por qué? Porque es lo único que impide que una persona expulsada por acoso, por explotación o por indicios de trata vuelva a entrar mañana bajo otro correo electrónico. Sin ese registro, la expulsión no protege a nadie. El detalle está en la Política de Privacidad.

6.5. Los contracargos

Si desbloqueaste una conversación, la usaste, y después inicias una disputa bancaria por ese cobro, la cuenta queda suspendida hasta que la disputa se resuelva.

Si tienes un problema con un cobro, escríbenos primero a team@sugalink.com. Lo revisamos de verdad.

7 · Cómo cuidamos a quien recibe invitaciones

Nada de lo anterior se sostiene si la persona que recibe la invitación no está protegida de verdad. Así lo hacemos:

Tú fijas tu Tarifa. Nadie la negocia a la baja en la invitación. Lo que aceptaste es lo pactado, aunque después cambies tu tarifa para el futuro.
Tú eliges los lugares. La invitación solo puede proponerte un venue de tu propia lista de favoritos —lugares públicos, cafés y restaurantes de una lista curada— o una videollamada dentro de la plataforma, si la tienes habilitada. Nadie te cita donde tú no dijiste que irías.
El match no abre un chat. Que alguien te guste no le da acceso a escribirte. Solo se conversa después de una invitación que tú aceptaste. Y esa conversación la paga quien invita, no tú.
El mensaje de la invitación es corto y está filtrado. Máximo 200 caracteres, y el filtro bloquea teléfonos, correos y enlaces. Nadie te saca de la plataforma antes de que tú lo decidas.
Puedes contraofertar. Otro lugar de tu lista, otro horario. Sin costo, sin penalización.
Puedes rechazar, con o sin motivo. No debes una explicación a nadie.
Tus fotos privadas son tuyas. Se otorgan, se revocan, y se revocan solas si bloqueas a alguien. Jamás se venden.
La excepción de seguridad. Si cancelas una cita porque quien te invitó tuvo una conducta indebida, y ese reporte se valida con evidencia: tu reputación no se toca, esa persona recibe strike o es expulsada, y no recupera lo que pagó por el Desbloqueo. Lo decimos sin adornos: Sugalink no financia el acoso.
Reportar y bloquear está siempre a la mano, en todas las pantallas, y es gratis.

8 · Cómo cuidamos a quien invita

Invitar también tiene sus resguardos, y conviene que los conozcas:

Invitar es gratis, y el "me gusta" también. Solo pagas si la otra persona aceptó. No hay cobro por intentarlo.
Sabes el precio antes de pagar. El Desbloqueo tiene un precio de lista de CLP $17.900, impuestos incluidos. Podemos ofrecer descuentos o beneficios promocionales, y el precio final siempre se te informa de manera destacada antes de que pagues. No hay comisión sobre la cita, hoy ni nunca.
La conversación que compras no expira. No tiene límite de tiempo, no se cobra por mensaje y no se cierra después de la cita. Es tuya. (Para conversar con otra persona, sí, es un pago nuevo.)
Una invitación sin respuesta expira a las 72 horas, y no te cuesta nada. El silencio es gratis.
Si aceptaron y no pagas en 24 horas, la aceptación expira, no se abre la conversación y no hay cobro. Queda registrado que invitaste y no concretaste.
Si la otra persona no confirma en las 24 horas previas, puedes cancelar sin costo y el valor de tu Desbloqueo se te acredita como Crédito.
Si la otra persona no llega y tú sí, y hay evidencia de ello, el valor se te acredita como Crédito.
Y si no hay evidencia de ninguna de las dos partes, te acreditamos el valor como Crédito de todos modos, una vez —la duda favorece a quien pagó— y sin strike para nadie. Ese episodio no ensucia el historial de nadie. Pero si el patrón se repite, lo revisamos a mano.
Los Créditos, para que no haya sorpresas: son saldo interno para pagar Desbloqueos dentro de Sugalink. No son dinero, no ganan intereses, no se transfieren, no se convierten en efectivo, y no caducan mientras tu cuenta esté activa. Hay un máximo de una devolución al mes.
Un límite que es un cuidado, no un castigo: máximo 10 "me gusta" al día y 5 invitaciones pendientes a la vez. Sugalink no está hecho para invitar a cien personas: está hecho para invitar bien a una.

Y una advertencia honesta: el Desbloqueo compra la conversación, no el encuentro. No garantiza que la cita ocurra, ni que la otra persona vaya, ni cómo resulte. Nadie te debe un buen rato porque pagaste.

9 · Reportar y bloquear

Reportar y bloquear es gratis, está visible en todas las pantallas y es prioritario. No está escondido en un submenú de ajustes. Está donde tiene que estar: a un toque.

Reporta si alguien te ofrece o te pide sexo por dinero; si crees que hay una persona menor de edad; si alguien te acosa, te presiona o te amenaza; si alguien no es quien dice ser; si alguien difundió tus fotos o tus datos; si alguien no pagó lo pactado; si alguien no llegó; o si simplemente algo no te cuadra. La corazonada también es información.

Bloquea cuando quieras, sin explicar nada. Al bloquear, el acceso a tus fotos privadas se revoca automáticamente.

Y si estás en una situación de riesgo real e inmediato, llama a la policía primero y escríbenos después. Nosotros llegamos rápido, pero ellos llegan al lugar.

10 · Apelar

Toda sanción es apelable, sin excepción. También las expulsiones.

Escríbenos a team@sugalink.com desde el correo de tu cuenta, cuéntanos qué pasó y acompaña lo que tengas. Una persona del equipo lo revisa —no un algoritmo— y te responde de forma fundada. Si nos equivocamos, lo corregimos y borramos la anotación.

Nos tomamos las apelaciones en serio por la misma razón por la que nos tomamos en serio las sanciones: porque una anotación injusta también hace daño.

11 · Una última cosa

Vas a notar que aquí hay más fricción que en otras plataformas. Verificación en los dos lados. Prueba de vida. Límites diarios. Mensajes cortos y filtrados. Lugares públicos de una lista curada. Nada de "paga por ver". Nada de mapas en vivo. Cuentas que no se borran cuando alguien es expulsado.

Todo eso se podría quitar y creceríamos más rápido. Lo sabemos.

En Sugalink, la seguridad manda sobre el crecimiento. Cuando hay que elegir, elegimos a la persona que se va a sentar en esa mesa. Siempre.

Contacto

Boxtermedia SpA RUT 76.786.261-K Correo: team@sugalink.com

Versión 1.0 · Entrada en vigencia 13 de julio de 2026 · Boxtermedia SpA

¿Dudas sobre este documento? team@sugalink.com